Quelle signalétique faut-il à côté d'un tag ?
De quoi répondre à trois questions avant que quiconque n'y touche : que quelque chose se trouve là, ce que le contact fera, et ce qu'on y gagne. Un tag est invisible et muet, donc sans signalétique ce n'est pas un déploiement, c'est un objet caché.
Trois questions, dans l'ordre
Y a-t-il quelque chose ici ? Personne ne présente son téléphone à une surface qui ressemble à une surface.
Que va-t-il se passer ? Les gens refusent les actions inconnues sur leur propre téléphone, et ils ont raison.
Est-ce que cela en vaut la peine ? Une action dont le bénéfice n'est pas annoncé rivalise avec ne rien faire, et ne rien faire l'emporte en général.
Une signalétique qui ne répond qu'à la première produit de la curiosité et peu de contacts. Une signalétique qui répond aux trois tient en une phrase courte et fait tout le travail.
Annoncer qu'il existe
Une cible visible à l'endroit du tag, pour que la personne sache où autant que si.
Le symbole sans contact est largement reconnu depuis le paiement et porte l'idée d'approcher un téléphone sans le moindre mot.
Le panneau peut être plus grand et plus haut que le tag. Annoncer à hauteur des yeux, présenter à hauteur de main, et relier les deux par une flèche ou un trait si la distance dépasse une largeur de main.
Dans un magasin visuellement chargé, rivaliser avec la signalétique existante compte plus que l'aspect du tag lui-même.
Dire ce qui va se passer
Dire le résultat plutôt que le mécanisme. « Voir la composition complète » vaut mieux que « équipé NFC ».
Employer le mot poser plutôt que scanner. Scanner envoie les gens chercher un appareil photo, et poser décrit le geste qui fonctionne.
Dire que cela prend une seconde, parce que l'objection porte en général sur le temps plutôt que sur l'intérêt.
Et éviter d'expliquer la technologie. Personne debout dans un magasin ne veut savoir ce qu'est le NFC, et c'est sur l'explication que le panneau perd son lecteur.
Dire ce que cela vaut
Nommer ce qu'on obtient. Un prix, un guide des tailles, une recette, une notice, un avis.
Être assez précis pour qu'on puisse décider. « Plus d'informations » ne donne rien à peser, et tout le monde croit qu'il existe plus d'informations.
Ne pas promettre ce que la page ne livre pas, puisqu'un contact décevant est pire que pas de tag : il apprend que vos tags ne valent pas la peine.
Et ajouter l'adresse imprimée en petits caractères, ce qui sert tous ceux dont le téléphone refusera le contact et coûte une ligne.
Questions fréquentes
Le symbole sans contact suffit-il à lui seul ?
Il répond au où et non au pourquoi. Ajouter quelques mots sur ce qu'on obtient est ce qui transforme la curiosité en contact.
Le panneau doit-il expliquer le NFC ?
Non. Dire ce qui va se passer et ce qu'on y gagne. La technologie n'est pas ce sur quoi un client tranche.
Scanner, toucher ou poser ?
Poser. Scanner suppose un appareil photo et envoie chercher un code, et toucher appelle un geste trop bref pour être lu.
Le panneau peut-il être éloigné du tag ?
Il peut annoncer depuis plus haut, et quelque chose doit montrer exactement où poser le téléphone. Relier les deux visuellement s'ils sont éloignés.