Che segnaletica serve accanto a un tag NFC?
Abbastanza da rispondere a tre domande prima che qualcuno lo tocchi: che lì ci sia qualcosa, che cosa farà il tocco, e che cosa se ne ricava. Un tag è invisibile e silenzioso, quindi senza segnaletica non è un'installazione, è un oggetto nascosto.
Tre domande, in ordine
C'è qualcosa qui? Nessuno avvicina il telefono a una superficie che sembra una superficie.
Che cosa succederà? La gente rifiuta le azioni sconosciute sul proprio telefono, e ragionevolmente.
Ne vale la pena? Un'azione senza un vantaggio dichiarato fa concorrenza al non fare nulla, e di solito vince il non fare nulla.
Una segnaletica che risponde solo alla prima produce curiosità e pochi tocchi. Una che risponde a tutte e tre è una frase breve e fa tutto il lavoro.
Annunciare che esiste
Un bersaglio visibile dove sta il tag, così la persona sa dove oltre che se.
Il simbolo del contactless è largamente riconosciuto dal pagamento e porta l'idea di toccare con un telefono senza alcuna parola.
Il cartello può essere più grande e più in alto del tag. Annuncia all'altezza degli occhi, fai toccare all'altezza della mano, e collega i due con una freccia o una linea se la distanza supera la larghezza di una mano.
In un negozio visivamente rumoroso, competere con la segnaletica esistente conta più del progetto del tag stesso.
Dire che cosa succede
Di' l'esito invece del meccanismo. «Vedi gli ingredienti completi» è meglio di «dotato di NFC».
Usa la parola tieni invece di scansiona. Scansiona manda la gente a cercare una fotocamera, e tieni descrive il gesto che funziona davvero.
Di' che ci vuole un secondo, perché l'obiezione riguarda di solito il tempo invece dell'interesse.
Ed evita di spiegare la tecnologia. Nessuno in piedi in un negozio vuole sapere che cos'è l'NFC, e la spiegazione è dove il cartello lo perde.
Dire che cosa vale
Nomina la cosa che ottengono. Un prezzo, una guida alle taglie, una ricetta, un manuale, una recensione.
Sii abbastanza preciso perché qualcuno possa decidere. «Altre informazioni» non dà nulla da soppesare, e tutti credono che ci siano altre informazioni.
Non promettere quello che la pagina non consegna, dato che un tocco che delude è peggio di nessun tag: insegna che i tuoi tag non valgono la pena.
E aggiungi l'indirizzo stampato in caratteri piccoli, che serve chiunque abbia un telefono che non tocca e costa una riga.
Domande frequenti
Il simbolo del contactless basta da solo?
Risponde al dove e non al perché. Aggiungere qualche parola su quello che ottengono è quello che trasforma la curiosità in un tocco.
Il cartello deve spiegare l'NFC?
No. Di' che cosa succede e che cosa ottengono. La tecnologia non è quello su cui un cliente sta decidendo.
Scansiona, tocca o tieni?
Tieni. Scansiona fa pensare a una fotocamera e manda la gente a cercare un codice, e tocca invita a un gesto troppo breve per leggere.
Il cartello può stare lontano dal tag?
Può annunciare da più in alto, e qualcosa deve mostrare esattamente dove tenere il telefono. Collega i due visivamente se sono separati.