Che cosa può fare un tag NFC su un espositore?
Dare profondità a chi ha già il prodotto in mano. Un tag attira male l'attenzione, perché è invisibile, e risponde bene alla domanda precisa che stava per fermare una vendita. Progettalo per il secondo mestiere e non per il primo.
Il mestiere in cui è bravo
Qualcuno ha il prodotto in mano e ha una domanda a cui la confezione non risponde. Gli ingredienti, le taglie, la compatibilità, la provenienza, come si usa.
Un tocco risponde a quella domanda senza cercare qualcuno del personale e senza digitare il nome di un prodotto in una casella di ricerca che restituisce un concorrente.
È un mestiere stretto e prezioso. La persona è già interessata, già vicina, e a una domanda dal decidere.
Il mestiere in cui è scarso
Attirare l'attenzione. Un tag è invisibile, quindi non porta nessuno verso un espositore e non può competere con nulla di stampato.
Raggiungere le persone a distanza. Funziona a contatto, quindi è inutile per chi passa oltre.
Servire tutti. Certi clienti non hanno l'NFC e certi hanno un telefono che non farà nulla se agitato davanti a uno scaffale, quindi un tag da solo esclude una minoranza reale.
E sostituire il personale. Un tag risponde a una domanda che è stata prevista, e un cliente con una domanda imprevista ha ancora bisogno di una persona.
Che cosa metterci dietro
La risposta a una domanda, subito, su una pagina costruita per un telefono tenuto con una mano in un negozio.
Non la scheda prodotto del tuo sito, che è stata progettata per chi è a casa e confronta le opzioni. Chi sta in piedi davanti allo scaffale ha già ristretto la scelta e vuole il dettaglio che la decide.
Non un filmato pubblicitario. La persona è in piedi in un negozio e non lo guarderà.
E niente che richieda un'applicazione, un account o un accesso, che chiudono tutti l'interazione all'istante.
Sapere se funziona
Conta gli arrivi sulla pagina invece dei tocchi, dato che il tag non riferisce nulla. Dai a ogni espositore il proprio indirizzo, così puoi dire quali posizioni producano qualcosa.
Aspettati numeri piccoli. Un tag su uno scaffale fa concorrenza a tutto il resto di un negozio, e un conteggio basso è un'informazione invece di un fallimento.
Confronta gli espositori fra loro invece che con un obiettivo che ti sei inventato. Il confronto ti dice della posizione e della segnaletica, che sono le variabili che controlli.
E decidi in anticipo che cosa ti farebbe cambiare un risultato deludente, perché una prova che non può fallire non insegna nulla.
Domande frequenti
I clienti sapranno che il tag è lì?
Non a meno che qualcosa non glielo dica. Un tag è invisibile, quindi il lavoro di attirare l'attenzione lo fa la segnaletica accanto.
Il tag deve aprire la mia scheda prodotto?
Di solito non la stessa. Chi è allo scaffale ha già scelto e vuole il dettaglio che decide, invece di una pagina costruita per il confronto da casa.
È meglio di un codice stampato?
Per chi ha già il prodotto in mano, il tocco è più rapido. Un codice stampato raggiunge le persone a distanza e funziona su ogni telefono, quindi molti espositori portano entrambi.
E se lo usano in pochissimi?
È l'esito abituale all'inizio ed è un'informazione. Confronta gli espositori fra loro per capire che cosa facciano la posizione e la segnaletica.