Que peut faire un tag NFC sur un présentoir ?
Donner de la profondeur à quelqu'un qui tient déjà le produit. Un tag attire mal l'attention, puisqu'il est invisible, et répond bien à la question précise qui allait faire échouer une vente. Le concevoir pour le second travail et non pour le premier.
Le travail qu'il fait bien
Quelqu'un tient le produit et se pose une question à laquelle l'emballage ne répond pas. Composition, taille, compatibilité, provenance, mode d'emploi.
Un contact répond à cette question sans avoir à trouver un vendeur et sans taper un nom de produit dans un moteur de recherche qui renvoie un concurrent.
C'est un travail étroit et précieux. La personne est déjà intéressée, déjà proche, et à une question de sa décision.
Le travail qu'il fait mal
Attirer l'attention. Un tag est invisible, donc il n'attire personne vers un présentoir et ne rivalise avec rien d'imprimé.
Atteindre les gens à distance. Il fonctionne au contact, donc il ne sert à rien pour qui passe devant.
Servir tout le monde. Certains clients n'ont pas le NFC et d'autres ont un téléphone qui ne fera rien si on l'agite devant un rayon, donc un tag seul exclut une minorité réelle.
Et remplacer le personnel. Un tag répond à une question qui a été anticipée, et un client dont la question ne l'a pas été a toujours besoin d'une personne.
Ce qu'il faut mettre derrière
La réponse à une question, tout de suite, sur une page conçue pour un téléphone tenu d'une main dans un magasin.
Pas la fiche produit de votre site, conçue pour quelqu'un qui compare chez lui. Un client debout devant le rayon a déjà réduit le choix et veut le détail qui tranche.
Pas un film de marque. La personne est debout dans un magasin et ne le regardera pas.
Et rien qui réclame une application, un compte ou une identification, ce qui met fin à l'interaction sur-le-champ.
Savoir si cela fonctionne
Compter les arrivées sur la page plutôt que les contacts, puisque le tag ne rapporte rien. Donner à chaque présentoir sa propre adresse pour savoir quels emplacements produisent quelque chose.
S'attendre à des nombres faibles. Un tag sur un rayon rivalise avec tout le reste d'un magasin, et un faible compte est une information plutôt qu'un échec.
Comparer les présentoirs entre eux plutôt qu'à un objectif inventé. La comparaison renseigne sur le placement et la signalétique, qui sont les variables que vous maîtrisez.
Et décider d'avance de ce qu'un résultat décevant vous ferait changer, parce qu'un pilote incapable d'échouer n'apprend rien.
Questions fréquentes
Les clients sauront-ils que le tag est là ?
Pas sans que quelque chose le leur dise. Un tag est invisible, donc c'est la signalétique à côté qui fait le travail d'attirer l'attention.
Le tag doit-il ouvrir ma fiche produit ?
En général pas la même. Un client devant le rayon a déjà choisi et veut le détail qui tranche, plutôt qu'une page conçue pour comparer chez soi.
Est-ce mieux qu'un code imprimé ?
Pour qui tient déjà le produit, le contact est plus rapide. Un code imprimé atteint les gens à distance et fonctionne sur tous les téléphones, donc beaucoup de présentoirs portent les deux.
Et si très peu de gens s'en servent ?
C'est le résultat habituel au début et c'est une information. Comparer les présentoirs entre eux pour apprendre ce que font le placement et la signalétique.