O que uma tag NFC consegue fazer num expositor?
Dar detalhes a quem já está com o produto na mão. Uma tag é ruim para atrair atenção, porque é invisível, e boa para responder à pergunta específica que estava prestes a travar uma venda. Projete-a para o segundo trabalho e não para o primeiro.
O trabalho que ela faz bem
Alguém está segurando o produto e tem uma pergunta que a embalagem não responde. Ingredientes, tamanhos, compatibilidade, procedência, modo de usar.
Um toque responde a essa pergunta sem precisar achar um funcionário e sem digitar o nome de um produto numa caixa de busca que devolve um concorrente.
Esse é um trabalho estreito e valioso. A pessoa já está interessada, já está perto, e está a uma pergunta de decidir.
O trabalho que ela faz mal
Atrair atenção. Uma tag é invisível, então não atrai ninguém para um expositor e não consegue competir com nada impresso.
Alcançar pessoas a distância. Ela funciona no contato, então é inútil para quem está passando.
Servir todo mundo. Alguns clientes não têm NFC e alguns têm um celular que não vai fazer nada se for abanado diante de uma prateleira, então uma tag sozinha exclui uma minoria real.
E substituir os funcionários. Uma tag responde a uma pergunta que foi prevista, e um cliente com uma pergunta imprevista continua precisando de uma pessoa.
O que pôr atrás dela
A resposta a uma pergunta, na hora, numa página feita para um celular segurado com uma só mão dentro de uma loja.
Não a página do produto no seu site, que foi projetada para alguém em casa comparando opções. Um cliente parado diante da prateleira já reduziu as opções e quer o detalhe que decide.
Nem um vídeo de marketing. A pessoa está de pé numa loja e não vai assistir.
E nada que exija um aplicativo, uma conta ou um login, três coisas que encerram a interação na hora.
Saber se funciona
Conte as chegadas na página em vez dos toques, já que a tag não informa nada. Dê a cada expositor um endereço próprio para saber quais locais produzem alguma coisa.
Espere números pequenos. Uma tag numa prateleira concorre com todo o resto de uma loja, e uma contagem baixa é informação e não fracasso.
Compare os expositores entre si em vez de com uma meta que você inventou. A comparação lhe diz algo sobre o posicionamento e a sinalização, que são as variáveis que você controla.
E decida de antemão o que um resultado decepcionante levaria você a mudar, porque um piloto que não pode falhar não ensina nada.
Perguntas frequentes
Os clientes vão saber que a tag está ali?
Só se alguma coisa disser a eles. Uma tag é invisível, então é a sinalização ao lado dela que faz o trabalho de atrair atenção.
A tag deve abrir a página do meu produto?
Em geral não a mesma. Um cliente diante da prateleira já escolheu e quer o detalhe que decide, em vez de uma página feita para comparar em casa.
Isso é melhor que um código impresso?
Para quem já está com o produto na mão, o toque é mais rápido. Um código impresso alcança pessoas a distância e funciona em todo celular, então muitos expositores trazem os dois.
E se pouquíssimas pessoas usarem?
Esse é o desfecho comum no começo, e é informação. Compare os expositores entre si para descobrir o que o posicionamento e a sinalização fazem.