¿Qué puede hacer una etiqueta NFC en un expositor?
Dar profundidad a quien ya tiene el producto en la mano. Una etiqueta atrae mal la atención, porque es invisible, y responde bien a la pregunta concreta que estaba a punto de frenar una venta. Diséñala para el segundo trabajo y no para el primero.
El trabajo que hace bien
Alguien tiene el producto en la mano y tiene una pregunta que el envase no responde. Ingredientes, tallas, compatibilidad, procedencia, cómo se usa.
Un toque responde a esa pregunta sin buscar a alguien del personal y sin teclear el nombre de un producto en un buscador que devuelve a la competencia.
Ese es un trabajo estrecho y valioso. La persona ya está interesada, ya está cerca, y a una pregunta de decidirse.
El trabajo que hace mal
Atraer la atención. Una etiqueta es invisible, así que no atrae a nadie hacia un expositor y no puede competir con nada impreso.
Alcanzar a la gente a distancia. Funciona al contacto, así que no sirve de nada para quien pasa de largo.
Servir a todo el mundo. Algunos compradores no tienen NFC y otros tienen un teléfono que no hará nada al acercarlo a un estante, así que una etiqueta sola excluye a una minoría real.
Y sustituir al personal. Una etiqueta responde a una pregunta que se ha anticipado, y quien tenga una pregunta no anticipada sigue necesitando a una persona.
Qué poner detrás
La respuesta a una pregunta, de inmediato, en una página construida para un teléfono sostenido con una mano dentro de una tienda.
No la ficha de producto de tu web, que se diseñó para alguien en casa comparando opciones. Quien está de pie ante el estante ya ha estrechado la elección y quiere el detalle que la decide.
No un vídeo publicitario. La persona está de pie en una tienda y no lo va a ver.
Y nada que exija una aplicación, una cuenta o un inicio de sesión, cosas todas que acaban con la interacción de inmediato.
Saber si funciona
Cuenta las llegadas a la página y no los toques, porque la etiqueta no informa de nada. Dale a cada expositor su propia dirección para poder saber qué ubicaciones producen algo.
Cuenta con que las cifras sean pequeñas. Una etiqueta en un estante compite con todo lo demás de una tienda, y un recuento bajo es información y no un fracaso.
Compara los expositores entre sí en lugar de contra un objetivo que te inventaste. La comparación te habla de la colocación y de la cartelería, que son las variables que controlas.
Y decide por adelantado a qué cambio te llevaría un resultado decepcionante, porque un piloto que no puede fallar no enseña nada.
Preguntas frecuentes
¿Sabrán los compradores que la etiqueta está ahí?
No, salvo que algo se lo diga. Una etiqueta es invisible, así que el cartel de al lado hace el trabajo de atraer la atención.
¿La etiqueta debería abrir mi ficha de producto?
Normalmente no la misma. Quien está ante el estante ya ha elegido y quiere el detalle que decide, no una página pensada para comparar en casa.
¿Es mejor que un código impreso?
Para quien ya tiene el producto en la mano, el toque es más rápido. Un código impreso alcanza a la gente a distancia y funciona en todos los teléfonos, así que muchos expositores llevan los dos.
¿Y si lo usa muy poca gente?
Ese es el desenlace habitual al principio y es información. Compara los expositores entre sí para aprender qué hacen la colocación y la cartelería.