¿Dónde poner las etiquetas en una tienda para que se usen?
A la altura de la mano, en una superficie a la que un teléfono pueda llegar de frente, en un punto donde alguien ya se está parando. La colocación decide el uso más que el contenido, el chip o la cartelería, y es la variable que más a menudo se elige por comodidad de instalación.
Donde la gente ya se para
Un toque exige quedarse quieto un momento, así que una etiqueta solo funciona donde alguien iba a detenerse de todos modos.
Ante el producto que ha cogido. En la caja mientras espera. En un expositor al que alguien se acerca a leer. En un probador.
No en un pasillo, no en una entrada donde la gente está en movimiento, y no en ningún sitio donde una persona tuviera que salirse del flujo para usarla.
Este es el factor más grande con diferencia y acertar no cuesta nada, porque es una decisión sobre dónde y no sobre qué.
Altura y ángulo
Más o menos a la altura de la mano, para que un teléfono llegue de forma natural sin agacharse ni estirarse.
En una cara a la que la gente se acerque de frente. Una etiqueta en el canto de un estante que mira al suelo, o en el borde de un mostrador, se encuentra con un teléfono en un ángulo donde el acoplamiento es malo.
No en una cara vertical por encima de la altura de la cabeza, que es una elección frecuente por visibilidad y mala para el uso.
Y no donde usarla ponga a alguien en medio, porque la gente no va a bloquear un pasillo para probar algo opcional.
La superficie de debajo
El mobiliario de tienda es metálico en buena medida, y una etiqueta corriente sobre metal no lee nada en absoluto en lugar de leer mal.
Las baldas de cristal son transparentes al campo y añaden grosor. La madera y el plástico van bien.
El tablero pintado sobre un armazón metálico es la trampa, porque parece una buena superficie y se comporta como una mala.
Prueba el punto real antes de comprometerte, y cuenta con necesitar etiquetas para metal en la mayoría del mobiliario.
Probar una ubicación
Ponte donde se pone un cliente y úsala tú, con funda en el teléfono, sin ajustar tu posición.
Después pídele a alguien que no trabaje ahí que la use mientras observas y no dices nada. Donde dude está la respuesta.
Pruébala a la hora de más gente, porque una ubicación que funciona en una tienda vacía puede ser inservible cuando hay tres personas ahí de pie.
Y vuelve a comprobarla tras la siguiente reordenación, porque los expositores se mueven y una etiqueta bien colocada en marzo puede estar detrás de un montón de cajas en abril.
Preguntas frecuentes
¿La etiqueta va en el producto o en el estante?
En el estante o en el mobiliario, porque los productos se van. Una etiqueta en el propio artículo solo tiene sentido cuando el artículo se queda.
¿La altura de los ojos es mejor por visibilidad?
Para que se note, sí, y para que se use gana la altura de la mano. El cartel puede ir alto mientras la etiqueta va baja.
¿Los estantes metálicos lo descartan?
No, descartan las etiquetas corrientes. La construcción para metal está diseñada justo para esto y merece presupuestarse.
¿Cada cuánto hay que revisar la colocación?
Después de cada reordenación de expositores. Las tiendas se reorganizan sin parar y una buena posición no sobrevive sola a una reorganización.