Decirle a un visitante dónde sostener su teléfono

No puedes conocer su teléfono

La posición de la antena varía según el modelo y no hay manera de saber qué lleva un visitante. Cualquier instrucción que nombre una parte del teléfono estará equivocada para alguien.

Tampoco saben ellos dónde está su propia antena. Casi nadie ha tenido nunca que saberlo.

Así que una instrucción que da por hecho un conocimiento de su lado falla dos veces, y el visitante concluye que la etiqueta está rota.

Instruye sobre la etiqueta

Imprime un objetivo en la etiqueta: un símbolo, un círculo, una marca de sin contacto. La gente apunta a un punto marcado y barre de forma imprecisa una superficie vacía.

Este es el cambio de mayor rendimiento disponible en un despliegue público, y no cuesta nada en el momento de imprimir.

Haz el objetivo del tamaño de la etiqueta y no un icono pequeño en una esquina, porque la región útil es toda la zona de la antena.

Y coloca la etiqueta donde un teléfono llega de forma natural: a la altura de la mano, en una superficie a la que alguien pueda acercarse de frente, no en un canto ni por encima de un mostrador.

Las palabras que funcionan

Cortas y sobre la acción. Acerca aquí tu teléfono. Toca y mantén un segundo.

Menciona lo de mantenerlo quieto, porque un roce es el gesto fallido más frecuente y una palabra lo arregla.

Di qué va a pasar, porque quien sabe que se abrirá una página tiene muchas más probabilidades de tocar la notificación que enseña un iPhone, o la que Android muestra con una dirección web a partir de Android 17.

Evita la palabra escanear, que sugiere una cámara y manda a la gente a buscar un código. Acercar y mantener describen el gesto con exactitud.

Observa a gente real

Pide a alguien que no haya visto nunca la etiqueta que la use, y no digas nada. Lo que haga es el requisito.

Observa dónde presenta el teléfono, cuánto lo mantiene, y si espera a que pase algo.

Después observa a una segunda persona, porque las costumbres de una sola no son una muestra.

Casi todos los arreglos que salen de este ejercicio son gratis: un objetivo mayor, cuatro palabras distintas, una etiqueta movida el ancho de una mano. Por eso merece hacerse antes de imprimir nada en cantidad.