Wie sagt man einer Besucherin, wo sie ihr Telefon hinhalten soll?

Sie können ihr Telefon nicht kennen

Die Lage der Antenne unterscheidet sich je nach Modell, und es gibt keinen Weg zu wissen, was eine Besucherin trägt. Jede Anweisung, die einen Teil des Telefons benennt, wird für jemanden falsch sein.

Auch sie wissen nicht, wo ihre eigene Antenne sitzt. Die meisten Menschen haben es nie gebraucht.

Eine Anweisung, die Wissen auf ihrer Seite voraussetzt, scheitert also zweimal, und die Besucherin schließt, dass der Tag kaputt ist.

Weisen Sie stattdessen den Tag an

Drucken Sie ein Ziel auf den Tag: ein Zeichen, einen Kreis, das kontaktlose Symbol. Menschen zielen auf eine gekennzeichnete Stelle und wedeln unbestimmt vor einer leeren Fläche.

Das ist die verfügbare Änderung mit dem höchsten Ertrag in einem öffentlichen Rollout, und sie kostet beim Drucken nichts.

Machen Sie das Ziel so groß wie den Tag und nicht zu einem kleinen Sinnbild in einer Ecke, denn die ganze Fläche der Antenne ist der nutzbare Bereich.

Und setzen Sie den Tag dorthin, wo ein Telefon von selbst hinkommt: auf Handhöhe, auf eine Fläche, der man sich gerade nähern kann, nicht auf eine Kante und nicht über einen Tresen.

Die Worte, die arbeiten

Kurz und über die Handlung. Telefon hier auflegen. Eine Sekunde halten.

Erwähnen Sie das Stillhalten, denn ein Streifen ist die häufigste gescheiterte Geste, und ein Wort behebt sie.

Sagen Sie, was geschehen wird, denn wer weiß, dass sich eine Seite öffnet, tippt die Mitteilung, die ein iPhone zeigt, weit eher an, oder die, die Android ab Android 17 bei einer Webadresse zeigt.

Vermeiden Sie das Wort scannen, das eine Kamera nahelegt und Menschen nach einem Code suchen lässt. Auflegen und halten beschreiben die Geste genau.

Beobachten Sie wirkliche Menschen

Bitten Sie jemanden, der den Tag nie gesehen hat, ihn zu benutzen, und sagen Sie nichts. Was diese Person tut, ist die Anforderung.

Beobachten Sie, wo sie das Telefon hinhält, wie lange sie es hält, und ob sie darauf wartet, dass etwas geschieht.

Beobachten Sie dann eine zweite Person, denn die Gewohnheiten einer Person sind keine Stichprobe.

Beinahe jede Abhilfe, die aus dieser Übung kommt, ist kostenlos: ein größeres Ziel, vier andere Worte, ein um eine Handbreit versetzter Tag. Deshalb lohnt es sich, sie zu machen, bevor irgendetwas in Stückzahl gedruckt wird.