Comment dire à un visiteur où poser son téléphone ?

Vous ne pouvez pas connaître leur téléphone

La position de l'antenne varie selon le modèle et rien ne permet de savoir ce qu'un visiteur porte. Toute consigne qui nomme une partie du téléphone sera fausse pour quelqu'un.

Il ne sait pas non plus où se trouve sa propre antenne. La plupart des gens n'en ont jamais eu besoin.

Une consigne qui suppose un savoir de son côté échoue donc deux fois, et le visiteur conclut que le tag est cassé.

Instruisez plutôt le tag

Imprimez une cible sur le tag : un symbole, un cercle, une marque sans contact. Les gens visent un point marqué et agitent vaguement leur téléphone devant une surface nue.

C'est le changement au meilleur rendement dans un déploiement public, et il ne coûte rien au moment de l'impression.

Faites la cible à la taille du tag plutôt qu'une petite icône dans un coin, toute la zone de l'antenne étant la région utile.

Et posez le tag là où un téléphone arrive naturellement : à hauteur de main, sur une surface qu'on peut aborder de face, non sur une arête ni au-dessus d'un comptoir.

Les mots qui fonctionnent

Courts et portant sur l'action. Posez votre téléphone ici. Touchez et maintenez une seconde.

Mentionnez de rester immobile, l'effleurement étant le geste raté le plus courant et un seul mot y remédiant.

Dites ce qui va se passer, une personne qui sait qu'une page va s'ouvrir étant bien plus susceptible de toucher la notification qu'un iPhone montre, ou celle qu'Android montre pour une adresse web à partir d'Android 17.

Évitez le mot « scanner », qui suggère un appareil photo et envoie les gens chercher un code. « Poser » et « approcher » décrivent le geste avec justesse.

Observez de vraies personnes

Demandez à quelqu'un qui n'a jamais vu le tag de s'en servir, et ne dites rien. Ce qu'il fait est l'exigence.

Regardez où il présente le téléphone, combien de temps il le tient, et s'il attend que quelque chose se produise.

Observez ensuite une deuxième personne, les habitudes d'une seule ne faisant pas un échantillon.

Presque tous les correctifs issus de cet exercice sont gratuits : une cible plus grande, quatre mots différents, un tag déplacé d'une largeur de main. C'est pourquoi il vaut la peine de le faire avant toute impression en quantité.