Como posicionar tags numa loja para que sejam usadas?
Na altura da mão, numa superfície que um celular consiga encontrar de frente, num ponto em que alguém já está parado. O posicionamento decide o uso mais que o conteúdo, o chip ou a sinalização, e é a variável escolhida com mais frequência pela comodidade da instalação.
Onde as pessoas já param
Um toque exige ficar parado por um momento, então uma tag só funciona onde alguém já ia fazer uma pausa de qualquer jeito.
No produto que a pessoa pegou. No caixa, enquanto espera. Num expositor em que alguém se inclina para ler. Num provador.
Não num corredor de passagem, não numa entrada em que as pessoas estão em movimento, e não em nenhum lugar em que alguém teria de sair do fluxo para usá-la.
Esse é o fator isolado mais importante, e acertá-lo não custa nada, porque é uma decisão sobre onde e não sobre o quê.
Altura e ângulo
Mais ou menos na altura da mão, para que o celular chegue naturalmente, sem a pessoa se agachar nem se esticar.
Numa face de que as pessoas se aproximam de frente. Uma tag na borda de uma prateleira voltada para o chão, ou na beirada de um balcão, encontra o celular num ângulo em que o acoplamento é ruim.
Não numa face vertical acima da altura da cabeça, o que é uma escolha comum pela visibilidade e uma escolha ruim para o uso.
E não onde usá-la põe alguém no caminho dos outros, porque as pessoas não vão bloquear um corredor para experimentar algo opcional.
A superfície embaixo
O mobiliário de loja é em grande parte de metal, e uma tag comum no metal não é lida mal, ela não é lida de jeito nenhum.
Prateleiras de vidro são transparentes para o campo e acrescentam espessura. Madeira e plástico não dão problema.
Um painel pintado sobre uma estrutura de metal é a armadilha, já que parece uma superfície boa e se comporta como uma ruim.
Teste o ponto exato antes de se comprometer, e conte com a necessidade de tags para metal na maior parte do mobiliário.
Testar um local
Fique onde um cliente fica e use a tag você mesmo, com uma capa no celular, sem ajustar a posição.
Depois peça a alguém que não trabalha ali para usá-la enquanto você observa sem dizer nada. O ponto em que a pessoa hesita é a resposta.
Experimente no horário de maior movimento, porque um local que funciona numa loja vazia pode ser impossível de usar quando há três pessoas paradas ali.
E confira de novo depois da próxima reorganização, já que os expositores mudam de lugar e uma tag bem posicionada em março pode estar atrás de caixas empilhadas em abril.
Perguntas frequentes
A tag deve ir no produto ou na prateleira?
Na prateleira ou no mobiliário, já que os produtos vão embora. Uma tag no próprio item só faz sentido quando o item fica.
A altura dos olhos é melhor para a visibilidade?
Para ser notada, sim, e para ser usada, ganha a altura da mão. A sinalização pode ficar no alto enquanto a tag fica embaixo.
Prateleiras de metal descartam essa possibilidade?
Não, elas descartam as tags comuns. A construção para metal é feita exatamente para isso, e vale incluí-la no orçamento.
Com que frequência revisar o posicionamento?
Depois de cada reorganização dos expositores. As lojas se reorganizam o tempo todo, e uma boa posição não sobrevive sozinha a uma reorganização.