De que sinalização uma tag precisa ao lado?
O bastante para responder a três perguntas antes de alguém tocar nela: que existe algo ali, o que o toque vai fazer e o que a pessoa ganha com isso. Uma tag é invisível e silenciosa, então sem sinalização ela não é uma instalação, é um objeto escondido.
Três perguntas, em ordem
Tem algo aqui? Ninguém toca numa superfície que parece uma superfície.
O que vai acontecer? As pessoas recusam ações desconhecidas no próprio celular, e com razão.
Vale a pena? Uma ação sem benefício declarado concorre com não fazer nada, e não fazer nada em geral ganha.
Uma sinalização que responde só à primeira produz curiosidade e poucos toques. Uma sinalização que responde às três cabe numa frase curta e faz o trabalho inteiro.
Anunciar que ela existe
Um alvo visível onde a tag está, para que a pessoa saiba onde, e não só se existe algo.
Um símbolo de aproximação é amplamente conhecido graças ao pagamento e transmite a ideia de encostar o celular sem nenhuma palavra.
A placa pode ser maior e ficar mais alta que a tag. O anúncio na altura dos olhos, o toque na altura da mão, e uma seta ou uma linha ligando os dois se a distância passar da largura de uma mão.
Numa loja visualmente carregada, concorrer com a sinalização que já existe importa mais que a aparência da própria tag.
Dizer o que acontece
Diga o resultado em vez do mecanismo. “Veja todos os ingredientes” é melhor que “Com tecnologia NFC”.
Use a palavra encostar em vez de escanear. Escanear manda as pessoas procurar uma câmera, e encostar descreve o gesto que funciona de fato.
Diga que leva um segundo, porque a objeção em geral é de tempo e não de interesse.
E evite explicar a tecnologia. Ninguém parado numa loja quer saber o que é NFC, e é na explicação que a placa perde as pessoas.
Dizer por que vale a pena
Nomeie o que a pessoa ganha. Um preço, uma tabela de medidas, uma receita, um manual, uma avaliação.
Seja específico o bastante para que alguém consiga decidir. “Mais informações” não dá nada para pesar, e todo mundo acredita que existem mais informações.
Não prometa o que a página não entrega, já que um toque que decepciona é pior que nenhuma tag: ele ensina que não vale a pena usar as suas tags.
E acrescente o endereço impresso em letra pequena, que serve a todos os que o toque deixa de fora e custa uma linha.
Perguntas frequentes
Um símbolo de aproximação basta sozinho?
Ele responde onde e não por quê. Acrescentar algumas palavras sobre o que a pessoa ganha é o que transforma curiosidade num toque.
A placa deve explicar o NFC?
Não. Diga o que acontece e o que a pessoa ganha. Não é sobre a tecnologia que um cliente está decidindo.
Escanear, tocar ou encostar?
Encostar. Escanear sugere uma câmera e manda as pessoas procurar um código, e tocar convida a um gesto breve demais para a leitura.
A placa pode ficar longe da tag?
Ela pode anunciar mais acima, e alguma coisa tem de mostrar exatamente onde encostar o celular. Ligue as duas visualmente se estiverem separadas.