Welche Beschilderung braucht ein Tag daneben?
Genug, um drei Fragen zu beantworten, bevor jemand ihn berührt: dass überhaupt etwas da ist, was das Antippen tut, und was man dafür bekommt. Ein Tag ist unsichtbar und stumm, ohne Beschilderung ist er also kein Rollout, sondern ein versteckter Gegenstand.
Drei Fragen, der Reihe nach
Ist hier etwas? Niemand tippt eine Fläche an, die wie eine Fläche aussieht.
Was wird geschehen? Menschen lehnen unbekannte Handlungen auf dem eigenen Telefon ab, und das zu Recht.
Lohnt es sich? Eine Handlung ohne genannten Nutzen wetteifert mit dem Nichtstun, und das Nichtstun gewinnt meist.
Eine Beschilderung, die nur die erste beantwortet, erzeugt Neugier und wenige Antippvorgänge. Eine, die alle drei beantwortet, ist ein kurzer Satz und leistet die ganze Arbeit.
Ankündigen, dass es ihn gibt
Ein sichtbares Ziel dort, wo der Tag ist, damit die Person das Wo ebenso weiß wie das Ob.
Ein kontaktloses Symbol ist vom Bezahlen weithin bekannt und trägt den Gedanken, ein Telefon zu berühren, ganz ohne Worte.
Das Schild darf größer und höher sein als der Tag. Kündigen Sie auf Augenhöhe an, tippen Sie auf Handhöhe an, und verbinden Sie beides mit einem Pfeil oder einer Linie, wenn der Abstand mehr als eine Handbreit beträgt.
In einem visuell lauten Laden zählt es mehr, mit der vorhandenen Beschilderung zu wetteifern, als die Gestaltung des Tags selbst.
Sagen, was geschieht
Sagen Sie das Ergebnis und nicht den Mechanismus. „Alle Zutaten ansehen“ ist besser als „mit NFC“.
Nehmen Sie das Wort auflegen statt scannen. Scannen schickt Menschen auf die Suche nach einer Kamera, und auflegen beschreibt die Geste, die tatsächlich arbeitet.
Sagen Sie, dass es eine Sekunde dauert, denn der Einwand dreht sich meist um Zeit und nicht um Interesse.
Und vermeiden Sie es, die Technik zu erklären. Niemand, der in einem Laden steht, will wissen, was NFC ist, und an der Erklärung verliert das Schild ihn.
Sagen, was es wert ist
Benennen Sie die Sache, die man bekommt. Einen Preis, eine Größentabelle, ein Rezept, eine Anleitung, eine Bewertung.
Seien Sie genau genug, dass sich jemand entscheiden kann. „Mehr Informationen“ gibt nichts zum Abwägen, und jeder glaubt, dass es mehr Informationen gibt.
Versprechen Sie nicht, was die Seite nicht liefert, denn ein Antippen, das enttäuscht, ist schlechter als kein Tag: Es lehrt, dass Ihre Tags nicht zu benutzen lohnen.
Und setzen Sie die gedruckte Adresse in kleiner Schrift dazu, die jeden bedient, dessen Telefon nicht antippt, und eine Zeile kostet.
Häufige Fragen
Genügt ein kontaktloses Symbol für sich?
Es beantwortet das Wo und nicht das Warum. Ein paar Worte dazu, was man bekommt, sind es, was aus Neugier ein Antippen macht.
Soll das Schild NFC erklären?
Nein. Sagen Sie, was geschieht und was man bekommt. Über die Technik entscheidet eine Kundin nicht.
Scannen, antippen oder auflegen?
Auflegen. Scannen legt eine Kamera nahe und schickt Menschen auf die Suche nach einem Code, und antippen lädt zu einer Geste ein, die zu kurz zum Lesen ist.
Darf das Schild vom Tag entfernt sein?
Es darf von weiter oben ankündigen, und irgendetwas muss genau zeigen, wo das Telefon hinzuhalten ist. Verbinden Sie beide sichtbar, wenn sie auseinanderliegen.