Où placer les tags dans une boutique pour qu'ils servent ?
À hauteur de main, sur une surface qu'un téléphone peut aborder de face, à un endroit où quelqu'un s'arrête déjà. Le placement décide de l'usage plus que le contenu, la puce ou la signalétique, et c'est la variable que l'on choisit le plus souvent pour la commodité de la pose.
Là où les gens s'arrêtent déjà
Un contact suppose de rester immobile un instant, donc un tag ne fonctionne que là où quelqu'un allait s'arrêter de toute façon.
Devant le produit qu'il vient de prendre. En caisse pendant l'attente. Devant un présentoir vers lequel on se penche pour lire. Dans une cabine d'essayage.
Pas dans une allée, pas à une entrée où les gens sont en mouvement, et nulle part où il faudrait sortir du flux pour s'en servir.
C'est le facteur le plus lourd et il ne coûte rien à bien traiter, parce que c'est une décision sur le où et non sur le quoi.
Hauteur et angle
À peu près à hauteur de main, pour qu'un téléphone arrive naturellement sans s'accroupir ni tendre le bras.
Sur une face que l'on aborde de front. Un tag sur un bord de rayon tourné vers le sol, ou sur le chant d'un comptoir, rencontre un téléphone à un angle où le couplage est mauvais.
Pas sur une face verticale au-dessus de la hauteur des yeux, choix courant pour la visibilité et mauvais pour l'usage.
Et pas là où s'en servir gênerait le passage, parce que personne ne bloquera une allée pour essayer quelque chose de facultatif.
La surface en dessous
Le mobilier de magasin est en grande partie métallique, et un tag ordinaire sur du métal ne lit rien du tout plutôt que de lire mal.
Une tablette de verre est transparente au champ et ajoute de l'épaisseur. Le bois et le plastique conviennent.
Le panneau peint monté sur une ossature métallique est le piège, puisqu'il ressemble à une bonne surface et se comporte comme une mauvaise.
Tester l'emplacement réel avant de s'engager, et s'attendre à avoir besoin de tags pour métal sur la plupart des agencements.
Tester un emplacement
Se placer là où se place un client et s'en servir soi-même, avec une coque sur son téléphone, sans ajuster sa position.
Puis demander à quelqu'un d'extérieur au magasin de s'en servir pendant que vous regardez sans rien dire. Là où cette personne hésite se trouve la réponse.
Essayer à l'heure de pointe, parce qu'un emplacement qui fonctionne dans un magasin vide peut devenir inutilisable quand trois personnes s'y tiennent.
Et le revérifier après le réagencement suivant, puisque les présentoirs bougent et qu'un tag bien placé en mars peut se retrouver derrière une pile de cartons en avril.
Questions fréquentes
Le tag doit-il aller sur le produit ou sur le rayon ?
Sur le rayon ou l'agencement, puisque les produits partent. Un tag sur l'article lui-même n'a de sens que si l'article reste.
La hauteur des yeux est-elle meilleure pour la visibilité ?
Pour être remarqué, oui, et pour être employé, la hauteur de main l'emporte. La signalétique peut être haute pendant que le tag est bas.
Les rayonnages métalliques excluent-ils le NFC ?
Non, ils excluent les tags ordinaires. La construction pour métal est prévue exactement pour cela et mérite d'être budgétée.
À quelle fréquence revoir le placement ?
Après chaque réagencement. Les magasins se réorganisent en permanence et une bonne position n'y survit pas d'elle-même.