Quel taux de défaut est acceptable dans un lot ?
Celui que vous avez convenu par écrit, et le nombre compte moins que de savoir de quel nombre vous parlez. Un taux fournisseur se mesure en usine, avant tout ce que vous faites. Le vôtre englobe l'impression, la manipulation et la pose : les deux ne sont jamais comparables.
Deux nombres différents
Un fournisseur annonce un taux mesuré en fin de ligne, sur des tags qui n'ont pas été imprimés, plastifiés, transportés par vous, manipulés par votre équipe ni posés sur quoi que ce soit.
Votre taux observé englobe chacune de ces étapes. C'est un taux pour tout votre procédé, non pour le produit.
Comparer les deux directement produit une discussion qu'aucune des deux parties ne peut gagner. Un lot arrivé conforme et qui lâche à cinq fois ce taux entre vos mains ne relève pas nécessairement du fournisseur.
Les séparer est la première étape, et cela demande de lire les tags à réception avant de leur faire quoi que ce soit.
Mesurer le vôtre
Lisez chaque tag à réception, ou un échantillon défini si la quantité rend cela impraticable. Notez le compte. C'est votre taux à réception.
Relisez chaque tag après impression, plastification ou conversion. L'écart est votre taux de procédé, et il est d'ordinaire plus grand que celui à réception.
Relisez chaque tag après l'écriture, étape que la plupart des gens font déjà. L'écart est cette fois votre taux d'écriture.
Trois nombres, trois causes, trois correctifs différents. Un chiffre global unique vous dit que quelque chose ne va pas et rien sur l'endroit.
En convenir un avec un fournisseur
Portez un chiffre sur la commande avec la façon dont il se mesure et à quel moment. Un taux sans point de mesure n'est pas un accord.
Précisez qu'il s'applique à réception, avant tout traitement, puisque c'est la seule condition que les deux parties peuvent vérifier.
Convenez de ce qui se passe quand il est dépassé : remplacement, avoir, ou lot retourné. Le décider d'avance transforme un litige en procédure.
Et convenez d'une taille d'échantillon, car un taux mesuré sur dix tags et un taux mesuré sur mille sont deux affirmations de confiance différente.
Quel devrait être ce taux
Assez bas pour que les défaillances individuelles soient un désagrément plutôt qu'un motif, et assez haut pour être honnête. Tout produit physique a un taux de défaut, et un fournisseur qui n'en annonce aucun décrit son marketing plutôt que sa ligne.
Ce qui compte bien plus que le nombre est l'endroit où vont les tags. Un taux banal pour des autocollants sur un bureau est inacceptable pour des tags posés sur un toit, parce que le coût de chaque défaillance est le déplacement et non le tag.
Fixez donc l'exigence à partir du coût du remplacement, non à partir d'un chiffre de la profession. C'est le calcul qui rend un taux significatif, et c'est lui qui justifie de payer des tags testés à l'unité là où l'installation coûte cher.
Vérifiez ensuite chaque tag avant la pose plutôt que de vous en remettre à un taux convenu. Attraper un tag mort sur un établi coûte quelques secondes, l'attraper sur un mur coûte un second déplacement.
Questions fréquentes
Quel taux est normal ?
Il varie selon le produit, le procédé et le fournisseur au point qu'un chiffre emprunté n'est pas utile. Mesurez votre propre taux à réception sur quelques lots et prenez-le pour référence.
Faut-il tester chaque tag ?
Avant la pose, oui, partout où retourner voir le tag coûte cher. Sur un bureau avec un remplacement facile, un sondage est raisonnable.
Le fournisseur annonce zéro défaut, est-ce crédible ?
En tant qu'affirmation sur des tags testés à l'unité en sortie de ligne, cela peut l'être. En tant qu'affirmation sur ce qui arrive après transport et manipulation, non.
Qui est responsable si des tags lâchent après l'impression ?
Vous, sauf convention contraire, l'impression étant votre procédé. C'est pourquoi mesurer séparément le taux à réception compte.