Che tasso di guasto è accettabile in una serie?
Quello che hai concordato per iscritto, e il numero conta meno del sapere di quale numero si sta parlando. Il tasso di un fornitore si misura in fabbrica, prima di qualunque cosa tu faccia. Il tuo comprende stampa, manipolazione e installazione, quindi i due non sono mai confrontabili.
Due numeri diversi
Un fornitore dichiara un tasso misurato alla fine della propria linea, su tag che non sono stati stampati, plastificati, trasportati da te, maneggiati dalla tua squadra né applicati a nulla.
Il tasso che osservi tu comprende ciascuna di quelle cose. È un tasso del tuo processo intero, non del prodotto.
Confrontarli direttamente produce una discussione che nessuna delle due parti può vincere. Una serie che arriva entro specifica e cede a cinque volte quel tasso nelle tue mani non è per forza un problema del fornitore.
Separarli è il primo passo, e richiede di leggere i tag all'arrivo prima di fare loro qualunque cosa.
Misurare il proprio
Leggi ogni tag all'arrivo, oppure un campione definito se la quantità lo rende impraticabile. Registra il conteggio. È il tuo tasso in entrata.
Rileggi ogni tag dopo la stampa, la plastificazione o la trasformazione. La differenza è il tasso del tuo processo, e di solito è più grande di quello in entrata.
Rileggi ogni tag dopo la scrittura, che è il passo che quasi tutti già fanno. La differenza, ancora, è il tuo tasso di scrittura.
Tre numeri, tre cause, tre soluzioni diverse. Una cifra complessiva sola ti dice che qualcosa non va e nulla su dove.
Concordarne uno con un fornitore
Metti una cifra sull'ordine insieme a come e quando si misura. Un tasso senza un punto di misura non è un accordo.
Specifica che vale all'arrivo, prima di qualunque lavorazione, perché è l'unica condizione che entrambe le parti possono verificare.
Concorda cosa succede quando viene superato: sostituzione, nota di credito, o serie resa. Deciderlo in anticipo trasforma una contestazione in una procedura.
E concorda una dimensione del campione, perché un tasso misurato su dieci tag e un tasso misurato su mille sono affermazioni diverse con fiducia diversa.
Quale dovrebbe essere il tasso
Abbastanza basso perché i guasti singoli siano un fastidio e non uno schema, e abbastanza alto da essere onesto. Qualunque prodotto fisico ha un tasso di guasto, e un fornitore che ne dichiara nessuno sta descrivendo il proprio marketing e non la propria linea.
Quello che conta molto più del numero è dove i tag stanno andando. Un tasso irrilevante per degli adesivi su una scrivania è inaccettabile per dei tag installati su un tetto, perché il costo di ogni guasto è la trasferta e non il tag.
Fissa quindi il requisito a partire dal costo della sostituzione, non da una cifra di settore. È quello il calcolo che rende significativo un tasso, ed è quello che giustifica di pagare per tag provati uno a uno dove l'installazione costa.
Poi verifica ogni tag prima dell'installazione invece di affidarti a un tasso concordato. Cogliere un tag morto su un banco costa secondi e coglierlo su un muro costa un viaggio di ritorno.
Domande frequenti
Qual è un tasso normale?
Cambia da prodotto a prodotto, da processo a processo e da fornitore a fornitore abbastanza perché una cifra presa in prestito non sia utile. Misura il tuo tasso in entrata su qualche serie e usalo come riferimento.
Devo provare ogni tag?
Prima dell'installazione sì, ovunque tornare a raggiungere il tag costi. Su una scrivania con una sostituzione facile, il campionamento è ragionevole.
Il fornitore dice zero guasti. È credibile?
Come affermazione su tag provati uno a uno che escono dalla linea, può esserlo. Come affermazione su quello che arriva dopo il trasporto e la manipolazione, no.
Di chi è la responsabilità se i tag cedono dopo la stampa?
Tua, salvo diverso accordo, perché la stampa è il tuo processo. È per questo che misurare il tasso in entrata a parte conta.