¿Qué tasa de fallo es aceptable en un lote?
La que hayas acordado por escrito, y la cifra cuenta menos que saber de qué cifra estáis hablando. La tasa de un proveedor se mide en fábrica, antes de todo lo que tú haces. La tuya incluye impresión, manipulación e instalación, así que las dos nunca son comparables.
Dos cifras distintas
Un proveedor cita una tasa medida al final de su línea, sobre etiquetas que no se han impreso, ni plastificado, ni transportado por ti, ni manipulado por tu equipo, ni aplicado a nada.
La tasa que tú observas incluye todo eso. Es una tasa de tu proceso entero, no del producto.
Comparar ambas directamente produce una discusión que no puede ganar ninguna de las dos partes. Un lote que llega dentro de especificación y falla cinco veces más en tus manos no es necesariamente un problema del proveedor.
Separarlas es el primer paso, y exige leer las etiquetas a la llegada antes de hacerles nada.
Medir la tuya
Lee todas las etiquetas a la llegada, o una muestra definida si la cantidad lo hace inviable. Anota el recuento. Esa es tu tasa de entrada.
Vuelve a leer todas las etiquetas después de imprimir, plastificar o convertir. La diferencia es tu tasa de proceso, y suele ser mayor que la de entrada.
Lee todas las etiquetas después de escribirlas, que es el paso que casi todo el mundo ya hace. La diferencia es, de nuevo, tu tasa de escritura.
Tres cifras, tres causas, tres soluciones distintas. Una sola cifra global te dice que algo va mal y nada sobre dónde.
Acordar una con un proveedor
Pon una cifra en el pedido junto con cómo se mide y cuándo. Una tasa sin punto de medida no es un acuerdo.
Especifica que se aplica a la llegada, antes de cualquier procesado, porque es la única condición que ambas partes pueden verificar.
Acuerda qué pasa cuando se supera: reposición, abono o devolución del lote. Decidirlo por adelantado convierte una disputa en un procedimiento.
Y acuerda un tamaño de muestra, porque una tasa medida sobre diez etiquetas y una medida sobre mil son afirmaciones distintas con confianzas distintas.
Cuál debería ser la tasa
Lo bastante baja para que los fallos sueltos sean una molestia y no un patrón, y lo bastante alta para ser honesta. Cualquier producto físico tiene una tasa de fallo, y un proveedor que no declara ninguna está describiendo su publicidad y no su línea.
Lo que cuenta mucho más que la cifra es adónde van las etiquetas. Una tasa que no llama la atención en pegatinas sobre una mesa es inaceptable en etiquetas que se instalan en un tejado, porque el coste de cada fallo es el desplazamiento y no la etiqueta.
Así que fija el requisito a partir del coste de la sustitución, no a partir de una cifra del sector. Ese es el cálculo que da sentido a una tasa, y es el que justifica pagar por etiquetas verificadas una a una allí donde la instalación es cara.
Después verifica todas las etiquetas antes de instalarlas en lugar de fiarte de ninguna tasa acordada. Atrapar una etiqueta muerta en un banco de trabajo cuesta segundos y atraparla en una pared cuesta un viaje de vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Qué tasa es normal?
Varía según el producto, el proceso y el proveedor lo bastante para que una cifra prestada no sirva. Mide tu propia tasa de entrada a lo largo de unos cuantos lotes y úsala como referencia.
¿Debería probar todas las etiquetas?
Antes de instalarlas sí, allí donde volver hasta la etiqueta salga caro. Sobre una mesa y con sustitución fácil, muestrear es razonable.
El proveedor dice cero fallos. ¿Es creíble?
Como afirmación sobre etiquetas verificadas una a una que salen de la línea, puede serlo. Como afirmación sobre lo que llega tras el transporte y la manipulación, no.
¿Quién responde si las etiquetas fallan tras imprimirlas?
Tú, salvo que acordarais otra cosa, porque imprimir es tu proceso. Por esto cuenta medir la tasa de entrada por separado.