Comment gérer les pannes de badge pendant un événement ?
En décidant d'avance que personne n'est refoulé à cause d'un badge. Chaque contrôle réclame une voie manuelle et chaque membre du personnel doit la connaître, parce qu'une file d'attente à une porte coûte plus cher qu'un chiffre de fréquentation imparfait.
Trancher la politique d'abord
Avant toute question de matériel, décider de ce qui se passe quand un badge ne se lit pas et que quelqu'un se tient à une porte.
La réponse devrait presque toujours être qu'il entre, et que l'écart se résout après. Un événement existe pour que des gens y assistent, et un comptage est un moyen plutôt qu'une fin.
L'écrire et le dire à chaque membre du personnel, parce qu'en l'absence de consigne les gens improvisent, et qu'improviser à une porte produit une file d'attente.
L'exception est le cas où l'accès est réellement restreint, et même là la réponse est une voie de vérification manuelle plutôt qu'un refus.
Ce qui tombe en panne réellement
Le badge est plié ou froissé, ce qui arrive à une carte portée au cou toute la journée. C'est la cause physique la plus fréquente.
Le badge se trouve derrière d'autres cartes dans un portefeuille ou un porte-badge, en concurrence avec elles.
Le lecteur a perdu sa liaison, panne système qui se présente comme une panne de badge.
Le badge n'a jamais été bon, et c'est pourquoi vérifier le lot avant l'événement compte davantage que n'importe quelle procédure le jour même.
Et le badge va bien pendant que la personne le présente mal, ce qu'une position de lecture marquée sur le lecteur règle.
Le poste de remplacement
Tenir un petit poste à l'écart des portes, avec des badges vierges, un lecteur, et un accès au système.
Le remplacement se résume alors à : lire le nouveau badge, le rattacher à la fiche existante de la personne, invalider l'ancien identifiant, remettre le badge. Quelques secondes, et son historique est préservé.
L'invalidation compte. Un badge qui se lit par intermittence et reste valide dans le système est un badge qui servira à qui le trouvera.
Tenir un registre écrit des remplacements. C'est la trace qui explique après coup un chiffre de fréquentation étrange.
Ce que le personnel doit savoir
Où se trouve le poste de remplacement, pour pouvoir orienter quelqu'un plutôt que de diagnostiquer.
Qu'il ne faut pas chercher la panne à une porte. Un seul nouvel essai, puis laisser entrer la personne et l'orienter vers le poste.
Qu'un badge derrière d'autres cartes est la première chose à essayer, puisque demander de le sortir du porte-badge règle une part réelle des cas.
Et qu'une série d'échecs à une même porte désigne le lecteur plutôt que les badges. Deux échecs de suite sont un signal, pas une coïncidence.
Questions fréquentes
Faut-il refouler quelqu'un à cause d'un badge ?
Presque jamais. Le laisser entrer et résoudre l'écart après, parce qu'une file d'attente coûte plus cher qu'un comptage imparfait.
Quelle est la cause la plus fréquente ?
Un badge froissé porté au cou, ou un badge derrière d'autres cartes dans un porte-badge. Les deux sont physiques et se vérifient vite.
Combien de remplacements faut-il attendre ?
Cela dépend de la construction du badge et de la durée de l'événement, donc mesurer votre propre taux et l'employer pour dimensionner le suivant.
Faut-il invalider l'ancien badge ?
Oui. Un badge qui mène encore à une fiche valide est utilisable par qui le trouve, ce qui est un vrai problème dans un lieu public.