¿Qué debe hacer la etiqueta de un envase después de la compra?
Algo duradero, porque el envase dura más que la campaña que lo financió. Casi todas las etiquetas de envase apuntan a una promoción que termina, así que en unos meses son enlaces muertos dentro de un armario, y la marca paga por esa impresión y no por la de marketing.
El envase dura más que la campaña
Una campaña dura semanas. Un tarro, una botella o una caja se quedan en un armario durante meses y a veces durante años.
Una etiqueta que apunta a una página promocional pasa por tanto la mayor parte de su vida apuntando a algo que ha terminado, y quien la lea tarde recibe un error o una página que no viene a cuento.
Esa es una impresión peor que no poner etiqueta, porque la persona hizo un esfuerzo y la marca la dejó con las manos vacías.
Y es enteramente evitable, porque a qué apunta la etiqueta es una decisión que puedes cambiar cuando quieras.
Cómo es un contenido duradero
Las instrucciones de uso, que siguen siendo pertinentes toda la vida del producto y son lo que la gente busca después de verdad.
Los ingredientes, las especificaciones, la información de alérgenos o de compatibilidad, que es la razón por la que alguien acerca el teléfono a un envase que ya tiene.
La recompra, que es comercialmente útil y pertinente de forma permanente.
La asistencia y las devoluciones, que es cuando un cliente más quiere llegar hasta ti y menos quiere buscar.
Las cuatro cosas valen más para un cliente que tiene el producto en la mano de lo que valía una promoción, y ninguna caduca.
La redirección lo hace posible
Escribe en la etiqueta una dirección corta y estable en tu propio dominio, y cambia con el tiempo a qué resuelve.
Durante la campaña lleva a la campaña. Después lleva a la página duradera, sin tocar un solo envase.
Eso exige ser dueño de la dirección desde el principio. Una etiqueta que apunta directamente a una dirección de campaña, o al dominio de una agencia, no se puede mover cuando termina el contrato de esa agencia.
Es la misma decisión que en una tarjeta de visita o en un expositor de tienda, y el envase es donde equivocarse sale más caro, porque los objetos ya están en casa de los clientes.
La segunda vida es la valiosa
El cliente que acerca el teléfono a un envase que compró hace seis meses es mejor cliente potencial que el comprador que lo hizo en la tienda.
Tiene el producto, lo está usando, y tiene una pregunta concreta. Ese es un momento que merece diseñarse en vez de quedar como residuo de una campaña.
Mídelo por separado. Las llegadas mucho después de terminar una campaña te dicen para qué sirven en realidad las etiquetas de envase en tu categoría.
Y planifica la transición antes del lanzamiento, porque el día en que termina la campaña es el día en que nadie está pensando en los envases ya vendidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando termina la campaña?
Nada, salvo que cambies la redirección. La etiqueta sigue apuntando a donde apuntaba, que para entonces suele ser una página muerta.
¿La etiqueta debe apuntar a la campaña?
Puede, a través de una dirección que sea tuya, para poder llevarla al contenido duradero después. Apuntar directamente a una página de campaña es lo que te atrapa.
¿Qué contenido dura?
Instrucciones, especificaciones, recompra y asistencia. Las cuatro cosas son útiles para quien tiene el producto en la mano y ninguna caduca.
¿Vale algo un toque tardío?
A menudo más que uno temprano. La persona tiene el producto, lo está usando, y tiene una pregunta concreta.