Que taxa de resposta esperar de uma campanha NFC?
Ninguém consegue lhe dizer com honestidade, e qualquer número oferecido descreve o público, o posicionamento e a oferta de outra pessoa. O que você pode fazer é estabelecer a sua própria referência numa instalação pequena e comparar com ela, que é a única comparação que quer dizer alguma coisa.
Por que nenhum número serve
A resposta depende de onde a tag está, de quem passa, do que a placa diz, do que é oferecido, e de quanto do público carrega um celular que responde ao toque.
Mude qualquer uma dessas coisas e o número muda. Um número vindo de outra campanha descreve a combinação que ela fez desses cinco fatores.
Os números publicados também são selecionados. Ninguém publica a campanha que não produziu nada, então qualquer conjunto de exemplos é tirado dos casos que deram certo.
Então uma expectativa precisa emprestada de outro lugar é pior que nenhuma expectativa, porque ela parece defensável e está errada.
O que você consegue medir
As chegadas na página, que são o único sinal que a instalação produz. A tag não informa nada.
Por local, se cada um tiver um endereço próprio, que é o que transforma um total em algo que permite agir.
E o que acontece na página: se as pessoas fizeram o que você queria, o que importa mais do que o fato de terem chegado.
Todo o resto é inferência, e deve ser apresentado como inferência quando chegar a um relatório.
A diferença entre toques e chegadas
As chegadas subestimam e superestimam ao mesmo tempo, de jeitos que não se compensam.
Um iPhone mostra um aviso que tem de ser tocado, como faz o Android para um endereço da web a partir do Android 17, e um aviso descartado é uma leitura que deu certo sem produzir chegada nenhuma.
Um toque sem cobertura lê a tag e nunca alcança a página.
E uma tag roçada duas vezes produz duas chegadas de uma só intenção.
Então trate as chegadas como um sinal de tendência e não como uma contagem de interesse, e nunca as apresente como toques.
Construir uma referência
Instale um número pequeno de tags em locais genuinamente diferentes, com a mesma oferta e a mesma placa.
Deixe-as no lugar tempo bastante para cobrir um ciclo normal, com um período calmo além de um movimentado.
Compare os locais entre si. Essa comparação isola o posicionamento, que é a variável que você controla com menos custo.
Depois mude uma coisa, a placa ou a oferta, e compare com o seu próprio número anterior. Dois meses dos seus próprios dados valem mais que qualquer número publicado, e são a única prova que vai sobreviver a uma pergunta de um diretor financeiro.
Perguntas frequentes
Qual é a taxa de toque normal?
Esse número não existe. Ele depende do posicionamento, do público, da sinalização e da oferta, e qualquer número publicado descreve a combinação de outra pessoa.
Dá para contar toques em vez de chegadas?
Não. A tag não informa nada, então as chegadas na sua página são o único sinal, e elas diferem dos toques nas duas direções.
Quanto tempo um piloto deve durar?
O bastante para incluir um período calmo além de um movimentado, para que o número descreva o normal e não um lançamento.
Com o que devo comparar?
Com o seu próprio número anterior, e os seus locais entre si. Os dois isolam variáveis que você controla.