Un tag peut-il remplacer un audioguide ?
Il peut porter le même audio vers le téléphone du visiteur, ce qui supprime un comptoir de prêt, une routine de nettoyage et un placard plein de chargeurs. Ce qu'il supprime aussi est la maîtrise du matériel par le musée, parce que le casque, la batterie, le réseau et la langue appartiennent désormais au visiteur.
Ce que le musée cesse de posséder
Un comptoir de prêt avec une file à l'ouverture. Des appareils à charger, nettoyer, réparer et remplacer. Des cautions, des unités perdues, et un membre du personnel qui explique les trois mêmes boutons toute la journée.
Un tag sur le cartel supprime tout cela, et il supprime la décision qu'un visiteur prend à l'entrée sur le fait que le guide vaille la file et le tarif.
Ce qui arrive en échange est une autre charge d'assistance : le visiteur dont le téléphone ne tape pas, dont la batterie est à plat, ou qui n'a pas de casque. C'est moins cher, et ce n'est pas rien.
Ce que le visiteur apporte à la place
Un casque, ou pas. Un visiteur sans casque diffuse le son à voix haute dans une salle ou saute l'audio, et lequel des deux un musée préfère est une décision de politique qui appartient au projet plutôt qu'à la salle.
De la batterie, pour une visite qui se compte en heures plutôt qu'en minutes, sur un téléphone qui a déjà servi à photographier.
Du réseau. L'audio est plus lourd qu'une page de texte, et une salle en sous-sol sans réseau avec un Wi-Fi visiteurs saturé est le cas ordinaire, ce que couvre la page du hors ligne. Diffuser vers trois cents téléphones est une question de capacité avant d'être une question de NFC.
Et un téléphone qui lit les tags tout court. Une part des visiteurs en porte un qui ne le fait pas, ou dont la fonction est coupée, ce que la page du repli traite comme un chiffre à prévoir plutôt que comme une exception.
L'audio n'est pas une page web
Un contact ouvre une page. Une page qui se met à parler toute seule n'est pas quelque chose sur quoi compter, donc la conception qui marche arrive sur une seule commande de lecture évidente, montrant déjà à quel objet elle appartient, et démarre en une pression.
Gardez chaque séquence courte et liée à un seul objet, pour qu'un visiteur qui saute en avant ne soit jamais perdu et n'ait jamais à parcourir un enregistrement fait pour un autre parcours.
Publiez une transcription à côté. Elle sert qui ne peut pas employer le son, qui n'a pas de casque, et qui est pressé, et c'est la part dont la page de l'accessibilité soutient qu'elle est une propriété de la page plutôt que du tag.
Et nommez le fichier d'après l'objet plutôt que d'après le parcours. Une page atteinte depuis un cartel doit se tenir seule, puisque personne n'y est arrivé par un menu.
Pourquoi les deux survivent d'ordinaire
L'appareil prêté reste pour les visiteurs que le contact ne sait pas servir : pas de téléphone, pas de casque, un groupe scolaire dont les téléphones sont dans une boîte, et tous ceux pour qui l'appareil prêté est l'option accessible plutôt que le repli.
Ce n'est pas un échec du tag. C'est la conclusion même à laquelle arrive la page des cartels à propos des cartels imprimés : le contact est un ajout, et dès qu'il devient la seule voie, l'exposition a exclu quelqu'un.
Ce qui change est la proportion. Un musée qui pensait prêter quatre cents appareils en prête quarante, et le comptoir cesse d'être le goulot à dix heures du matin.
Questions fréquentes
Les visiteurs ont-ils besoin d'une application ?
Non, si le tag porte une adresse web et que l'audio se joue dans le navigateur. Une application est une seconde décision, et la plupart des visites ne justifient pas un téléchargement.
Et les visiteurs sans casque ?
Ils diffusent à voix haute ou sautent l'audio. Décidez lequel des deux les salles supportent avant de retirer le comptoir de prêt, et gardez des transcriptions dans les deux cas.
Le réseau tiendra-t-il ?
C'est la vraie question. De l'audio vers des centaines de téléphones dans une salle en sous-sol est un problème de capacité, et il décide si cela marche tout court.
Faut-il supprimer l'audioguide ?
D'ordinaire pas entièrement. L'appareil prêté sert des visiteurs que le contact n'atteint pas, et il est pour certains d'entre eux l'option accessible.