Un tag può sostituire un'audioguida?
Può portare lo stesso audio sul telefono del visitatore, il che toglie un banco del noleggio, una routine di pulizia e un armadio pieno di caricabatterie. Toglie anche al museo il controllo dell'apparecchio, perché le cuffie, la batteria, la rete e la lingua adesso sono del visitatore.
Quello che il museo smette di possedere
Un banco del noleggio con la coda all'apertura. Apparecchi da ricaricare, pulire, riparare e sostituire. Depositi cauzionali, unità smarrite, e una persona che spiega gli stessi tre tasti tutto il giorno.
Un tag sull'etichetta toglie tutto questo, e toglie la decisione che un visitatore prende all'ingresso su se la guida valga la coda e il prezzo.
Quello che arriva in cambio è un carico di assistenza diverso: il visitatore il cui telefono non legge, che ha la batteria scarica, o che non ha le cuffie. Costa meno, e non è niente.
Quello che porta il visitatore
Le cuffie, oppure no. Un visitatore che non le ha o fa uscire l'audio in una sala o salta il pezzo, e quale delle due un museo preferisca è una decisione di politica che sta nel progetto e non nella stanza.
La batteria, per una visita che si misura in ore invece che in minuti, su un telefono che è già servito per le fotografie.
La rete. L'audio pesa più di una pagina di testo, e una sala interrata senza segnale con una rete ospiti affollata è il caso ordinario, che la pagina fuori linea copre. Trasmettere a trecento telefoni è una questione di capacità prima che una questione di NFC.
E un telefono che legga i tag. Una parte dei visitatori ne porta uno che non lo fa, o che ha la funzione spenta, cosa che la pagina del ripiego tratta come un numero da mettere in conto e non come un'eccezione.
L'audio non è una pagina web
Un tocco apre una pagina. Su una pagina che si mette a parlare da sola non conviene contare, quindi il progetto che funziona arriva su un solo comando di riproduzione evidente, che mostra già a quale oggetto appartiene, e parte con una pressione.
Tieni ogni pezzo corto e legato a un oggetto solo, così un visitatore che salta avanti non si perde mai e non deve scorrere una registrazione fatta per un altro percorso.
Pubblica accanto una trascrizione. Serve a chi non può usare il suono, a chi non ha le cuffie e a chi ha fretta, ed è la parte che la pagina dell'accessibilità insiste sia una proprietà della pagina e non del tag.
E dai al file il nome dell'oggetto invece che quello del percorso. Una pagina raggiunta da un'etichetta deve avere senso da sola, perché nessuno ci è arrivato da un menu.
Perché di solito sopravvivono tutti e due
L'apparecchio in prestito resta per i visitatori che il tocco non può servire: chi non ha uno smartphone, chi non ha le cuffie, una scolaresca con i telefoni in una scatola, e chiunque per cui l'apparecchio prestato sia l'opzione accessibile invece del ripiego.
Non è un fallimento del tag. È la stessa conclusione a cui arriva la pagina delle etichette a proposito delle etichette stampate: il tocco è un'aggiunta, e nel momento in cui diventa l'unica strada la mostra ha escluso qualcuno.
Quello che cambia è il rapporto. Un museo che si aspettava di prestare quattrocento apparecchi ne presta quaranta, e il banco smette di essere il collo di bottiglia alle dieci del mattino.
Domande frequenti
Serve un'applicazione ai visitatori?
No, se il tag porta un indirizzo web e l'audio si riproduce nel browser. Un'applicazione è una seconda decisione, e la maggior parte delle visite non giustifica di scaricare qualcosa.
E i visitatori senza cuffie?
O fanno uscire l'audio o saltano il pezzo. Decidi con quale delle due le sale possono convivere prima di togliere il banco del noleggio, e tieni le trascrizioni in tutti e due i casi.
La rete reggerà?
È la domanda vera. L'audio verso centinaia di telefoni in una sala interrata è un problema di capacità, e decide se la cosa funziona o no.
Conviene mandare in pensione l'audioguida?
Di solito non del tutto. L'apparecchio prestato serve visitatori che il tocco non raggiunge, e per alcuni di loro è l'opzione accessibile.