¿Cómo se monta una etiqueta para dejar una opinión?
Técnicamente es una dirección escrita en una etiqueta, y esa parte lleva minutos. Lo que decide si el despliegue es legítimo es a quién preguntas y si los filtras, y las condiciones de las plataformas y las normas de consumo son estrictas con ambas cosas.
La parte fácil
Escribe el destino de opiniones como dirección web en una etiqueta, coloca la etiqueta donde esté de pie un cliente satisfecho, y añade un cartel que diga qué hace.
Usa una dirección de tu propio dominio que redirija, en lugar de la dirección de la plataforma directamente. Las plataformas cambian sus direcciones, y una etiqueta que contiene una directamente se convierte en un enlace muerto que no puedes reescribir a distancia.
Ese es todo el ejercicio técnico. Todo lo difícil de una etiqueta de opiniones no es técnico.
La parte que lleva reglas
Las plataformas de opiniones fijan condiciones sobre cómo se pueden solicitar, y las normas de protección del consumidor de muchos mercados regulan los incentivos y la selección. Ambas son más estrictas de lo que suponen casi todos los despliegues.
Ofrecer algo a cambio de una opinión es el caso más claro, y está prohibido o restringido de forma muy amplia.
Preguntar solo a los clientes que esperas que sean positivos es el caso más sutil, y se trata como una manipulación de la valoración agregada y no como publicidad.
Por qué filtrar es la línea
El diseño tentador es una etiqueta que pregunta qué tal ha ido la visita, manda a los clientes contentos a la página pública de opiniones, y encamina a los descontentos a un formulario privado.
Es fácil de construir, se vende mucho, y es la práctica a la que las plataformas y los reguladores se oponen específicamente. La valoración agregada deja de describir a los clientes y pasa a describir al filtro.
El formulario interno no es el problema. Recoger las quejas en privado es una buena práctica. El problema es decidir quién llega a la página pública en función de su respuesta.
Una etiqueta que ofrece ambas vías a todo el mundo, sin hacer antes una pregunta que clasifique, es otra cosa y es defendible.
Qué funciona de verdad
La colocación en el momento de la satisfacción: en la caja tras una buena interacción, en la habitación al final de una estancia, con la entrega de un trabajo terminado.
Un cartel que diga qué hace la etiqueta y cuánto lleva. La gente declina los toques desconocidos y acepta los conocidos y cortos.
Preguntar a todo el mundo, que es a la vez el enfoque conforme y el que produce una valoración en la que tú mismo puedes confiar.
Y facilitarlo en lugar de hacerlo selectivo. La palanca honesta es reducir el esfuerzo, y es la única que es enteramente tuya.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento por una opinión?
Las opiniones incentivadas están prohibidas o restringidas de forma muy amplia por las condiciones de las plataformas y por las normas de consumo. Comprueba ambas antes de diseñar nada en torno a eso.
¿Puedo mandar a otro sitio a los clientes descontentos?
Filtrar quién llega a la página pública en función de su respuesta es la práctica a la que se oponen las plataformas. Ofrecer ambas vías a todo el mundo es otra cosa.
¿La etiqueta debería apuntar directamente a la plataforma?
Apúntala a una dirección tuya y redirige. Las direcciones de las plataformas cambian, y una etiqueta que contiene una directamente no se puede corregir una vez desplegada.
¿Dónde debería ir la etiqueta?
Donde ocurra la satisfacción, que suele ser al final de la interacción y no en la entrada.