Comment mettre en place un tag pour laisser un avis ?
Techniquement, c'est une adresse écrite sur un tag, et cette partie prend quelques minutes. Ce qui décide de la légitimité du dispositif, c'est à qui vous demandez et si vous filtrez, et les conditions des plateformes comme les règles de protection du consommateur sont strictes sur les deux points.
La partie facile
Écrire la destination de dépôt d'avis sous forme d'adresse web sur un tag, poser le tag là où se tient un client satisfait, et ajouter un panneau qui dit ce que cela fait.
Employer une adresse sur votre propre domaine qui redirige, plutôt que l'adresse de la plateforme directement. Les plateformes changent leurs adresses, et un tag qui en porte une directement devient un lien mort que vous ne pouvez pas réécrire à distance.
C'est tout l'exercice technique. Tout ce qui est difficile dans un tag à avis n'est pas technique.
La partie qui porte des règles
Les plateformes d'avis fixent des conditions sur la façon dont les avis peuvent être sollicités, et les règles de protection du consommateur encadrent dans de nombreux marchés les contreparties et la sélection. Les deux sont plus strictes que la plupart des déploiements ne le supposent.
Offrir quelque chose en échange d'un avis est le cas le plus net, et il est interdit ou encadré très largement.
Ne solliciter que les clients dont vous attendez un avis favorable est le cas plus subtil, et il est traité comme une manipulation de la note globale plutôt que comme du marketing.
Pourquoi le filtrage est la limite
La conception tentante est un tag qui demande comment s'est passée la visite, envoie les clients contents vers la page d'avis publique, et oriente les mécontents vers un formulaire privé.
Elle est facile à construire, elle se vend largement, et c'est la pratique à laquelle plateformes et autorités s'opposent spécifiquement. La note globale cesse de décrire les clients et se met à décrire le filtre.
Le formulaire interne n'est pas le problème. Recueillir les réclamations en privé est une bonne pratique. Le problème est de décider qui atteint la page publique en fonction de sa réponse.
Un tag qui propose les deux voies à tout le monde, sans poser de question qualifiante d'abord, est autre chose et se défend.
Ce qui fonctionne vraiment
Le placement au moment de la satisfaction : en caisse après un bon échange, dans la chambre à la fin d'un séjour, à la livraison d'un travail terminé.
Un panneau qui dit ce que le tag fait et combien de temps cela prend. Les gens refusent les contacts inconnus et acceptent les contacts connus et brefs.
Demander à tout le monde, ce qui est à la fois l'approche conforme et celle qui produit une note à laquelle vous pouvez vous fier vous-même.
Et rendre la chose facile plutôt que sélective. Le levier honnête est la réduction de l'effort, et c'est le seul qui vous appartienne entièrement.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une remise contre un avis ?
Les avis rémunérés sont interdits ou encadrés très largement par les conditions des plateformes et par les règles de consommation. Vérifier les deux avant de concevoir quoi que ce soit autour.
Peut-on orienter les clients mécontents ailleurs ?
Filtrer qui atteint la page publique en fonction de sa réponse est la pratique à laquelle les plateformes s'opposent. Proposer les deux voies à tout le monde est différent.
Le tag doit-il pointer directement vers la plateforme ?
Le faire pointer vers votre propre adresse et rediriger. Les adresses des plateformes changent, et un tag qui en porte une directement ne se corrige plus une fois déployé.
Où faut-il poser le tag ?
Là où la satisfaction se produit, c'est-à-dire en général à la fin de l'échange plutôt qu'à l'entrée.