Wie richtet man einen Tag für Bewertungen ein?
Technisch ist es eine Adresse, auf einen Tag geschrieben, und dieser Teil dauert Minuten. Was entscheidet, ob das Rollout rechtmäßig ist, ist, wen Sie fragen und ob Sie filtern, und die Bedingungen der Plattformen und das Verbraucherrecht sind bei beidem streng.
Der leichte Teil
Schreiben Sie das Ziel für die Bewertung als Webadresse auf einen Tag, setzen Sie den Tag dorthin, wo eine zufriedene Kundin steht, und stellen Sie ein Schild dazu, das sagt, was er tut.
Nehmen Sie eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain, die umleitet, statt der Adresse der Plattform unmittelbar. Plattformen ändern ihre Adressen, und ein Tag, der eine unmittelbar trägt, wird zu einem toten Link, den Sie aus der Ferne nicht neu beschreiben können.
Das ist die ganze technische Übung. Alles Schwierige an einem Tag für Bewertungen ist nicht technisch.
Der Teil, der Regeln trägt
Bewertungsplattformen setzen Bedingungen dafür, wie Bewertungen eingeholt werden dürfen, und das Verbraucherrecht vieler Märkte regelt Anreize und Auswahl. Beides ist strenger, als die meisten Rollouts annehmen.
Etwas im Austausch für eine Bewertung anzubieten ist der deutlichste Fall, und er ist sehr weithin untersagt oder beschränkt.
Nur die Kunden zu fragen, von denen Sie Positives erwarten, ist der feinere Fall, und er wird als Beeinflussung der Gesamtbewertung behandelt und nicht als Marketing.
Warum das Filtern die Grenze ist
Die verlockende Anlage ist ein Tag, der fragt, wie der Besuch war, zufriedene Kunden auf die öffentliche Bewertungsseite schickt und unzufriedene auf ein internes Formular leitet.
Sie ist leicht zu bauen, sie wird breit verkauft, und sie ist genau die Praxis, gegen die Plattformen und Aufsicht sich wenden. Die Gesamtbewertung beschreibt dann nicht mehr die Kundschaft, sondern den Filter.
Das interne Formular ist nicht das Problem. Beschwerden vertraulich zu sammeln ist gute Praxis. Das Problem ist, aufgrund der Antwort zu entscheiden, wer die öffentliche Seite erreicht.
Ein Tag, der allen beide Wege anbietet, ohne zuvor eine aussortierende Frage zu stellen, ist etwas anderes und etwas Vertretbares.
Was tatsächlich arbeitet
Die Platzierung im Augenblick der Zufriedenheit: an der Kasse nach einem guten Austausch, im Zimmer am Ende eines Aufenthalts, mit der Übergabe fertiger Arbeit.
Ein Schild, das sagt, was der Tag tut und wie lange es dauert. Menschen lehnen unbekannte Antippvorgänge ab und nehmen bekannte kurze an.
Alle zu fragen, was zugleich der regelkonforme Weg ist und der, der eine Bewertung erzeugt, der Sie selbst trauen können.
Und es leicht zu machen, statt es auszuwählen. Der ehrliche Hebel ist, den Aufwand zu verringern, und er ist der einzige, der ganz bei Ihnen liegt.
Häufige Fragen
Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung anbieten?
Bewertungen gegen Anreize sind durch die Bedingungen der Plattformen und durch Verbraucherrecht sehr weithin untersagt oder beschränkt. Prüfen Sie beides, bevor Sie etwas darum herum entwerfen.
Darf ich unzufriedene Kunden woandershin schicken?
Zu filtern, wer aufgrund seiner Antwort die öffentliche Seite erreicht, ist die Praxis, gegen die Plattformen sich wenden. Beide Wege allen anzubieten ist etwas anderes.
Soll der Tag unmittelbar auf die Plattform zeigen?
Lassen Sie ihn auf Ihre eigene Adresse zeigen und leiten Sie um. Adressen von Plattformen ändern sich, und ein Tag, der eine unmittelbar trägt, lässt sich nach dem Ausrollen nicht berichtigen.
Wohin sollte der Tag?
Dorthin, wo Zufriedenheit entsteht, und das ist meist am Ende des Austauschs und nicht am Eingang.