Como montar uma tag para deixar uma avaliação?
Tecnicamente é um endereço gravado numa tag, e essa parte leva minutos. O que decide se a instalação é legítima é a quem você pede a avaliação e se você filtra essas pessoas, e os termos das plataformas e as regras de proteção ao consumidor são rigorosos nos dois pontos.
A parte fácil
Grave o destino da avaliação como um endereço da web numa tag, ponha a tag onde está um cliente satisfeito, e acrescente uma placa dizendo o que ela faz.
Use um endereço no seu próprio domínio que redirecione, em vez do endereço da plataforma diretamente. As plataformas mudam os endereços delas, e uma tag que guarda um deles diretamente vira um link morto que você não consegue regravar a distância.
Esse é o exercício técnico inteiro. Tudo o que é difícil numa tag de avaliação não é técnico.
A parte que tem regras
As plataformas de avaliação definem termos sobre como as avaliações podem ser pedidas, e as regras de proteção ao consumidor de muitos mercados regem os incentivos e a seleção. Os dois são mais rigorosos do que a maioria das instalações presume.
Oferecer qualquer coisa em troca de uma avaliação é o caso mais claro, e isso é proibido ou restrito de forma muito ampla.
Pedir só aos clientes de quem você espera uma avaliação positiva é o caso mais sutil, e é tratado como manipulação da média das avaliações e não como marketing.
Por que filtrar é o limite
A solução tentadora é uma tag que pergunta como foi a visita, manda os clientes satisfeitos para a página pública de avaliações, e encaminha os insatisfeitos para um formulário privado.
Ela é fácil de construir, é vendida em toda parte, e é justamente a prática que as plataformas e os reguladores rejeitam. A média das avaliações deixa de descrever os clientes e passa a descrever o filtro.
O formulário interno não é o problema. Receber reclamações em particular é uma boa prática. O problema é decidir quem chega à página pública com base na resposta.
Uma tag que oferece os dois caminhos a todo mundo, sem fazer antes uma pergunta de triagem, é outra coisa, e uma coisa defensável.
O que funciona de fato
O posicionamento no momento da satisfação: no caixa depois de um bom atendimento, no quarto no fim de uma estadia, na entrega de um trabalho concluído.
Uma placa que diz o que a tag faz e quanto tempo leva. As pessoas recusam toques desconhecidos e aceitam os curtos e conhecidos.
Pedir a todo mundo, o que é ao mesmo tempo a abordagem que respeita as regras e a que produz uma média em que você mesmo pode confiar.
E tornar isso fácil em vez de seletivo. A alavanca honesta é reduzir o esforço, e é a única que está inteiramente nas suas mãos.
Perguntas frequentes
Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação?
As avaliações em troca de incentivo são proibidas ou restritas de forma muito ampla pelos termos das plataformas e pelas regras de proteção ao consumidor. Confira os dois antes de montar qualquer coisa em torno disso.
Posso mandar os clientes insatisfeitos para outro lugar?
Filtrar quem chega à página pública com base na resposta é a prática que as plataformas rejeitam. Oferecer os dois caminhos a todo mundo é diferente.
A tag deve apontar direto para a plataforma?
Aponte para o seu próprio endereço e redirecione. Os endereços das plataformas mudam, e uma tag que guarda um deles diretamente não pode ser corrigida depois de instalada.
Onde a tag deve ficar?
Onde a satisfação acontece, o que em geral é no fim da interação e não na entrada.