Comment remettre un déploiement à un client ?
En le regardant faire plutôt qu'en le lui expliquant. Une remise qui consiste en un document et une conversation n'a transféré rien sur quoi vous puissiez compter. Faites écrire, vérifier et poser un tag par le client pendant que vous restez assis sur vos mains.
Le faire faire
Réserver une heure. Le client écrit un tag, le vérifie, le pose et le consigne, avec son propre matériel et votre documentation.
Vous regardez et ne dites rien, sauf s'il est sur le point de faire quelque chose d'irréversible.
Chaque endroit où il hésite est une lacune de la documentation, et vous la corrigez le jour même, tant que c'est frais.
C'est la seule méthode de remise qui vous dise la vérité, et elle prend moins de temps que la réunion qu'elle remplace.
Quatre choses qu'il doit savoir faire
Ajouter un tag. Écrire, vérifier, poser, consigner. Le cycle entier, sans vous.
Remplacer un tag mort. Y compris en préservant l'identité pour que l'historique survive.
Changer la destination. C'est là que réside la valeur de la redirection, et c'est ce que personne ne démontre.
Retirer un emplacement. Proprement, pour que le registre reste juste et que rien ne pointe vers ce qui a disparu.
S'il sait faire ces quatre choses, il possède le déploiement. Sinon, il possède une dépendance envers vous.
Remettre les clés, au sens propre
Le domaine, ou la confirmation qu'il est déjà à son nom. C'est l'élément le plus important et celui qu'on laisse le plus souvent chez l'agence.
L'accès à ce qui résout les adresses, avec un compte à son nom plutôt qu'au vôtre.
Les éventuels mots de passe des tags, consignés là où résident les documents du déploiement plutôt que dans un message.
Et le registre, exporté, dans une forme qu'il peut lire sans votre logiciel.
Ce qui se passe ensuite
Convenir de ce dont vous restez responsable et pour combien de temps, par écrit, parce que l'ambiguïté produit ici le pire genre de litige.
Convenir de la façon dont il vous joint quand quelque chose casse dans un an, et si c'est facturable.
Proposer un point après quelques mois, moment où apparaissent les premiers remplacements et les premières surprises.
Et lui laisser les données du pilote. Un client qui peut comparer l'année suivante à votre référence sait gérer le déploiement, celui qui ne le peut pas conclura qu'il a cessé de fonctionner.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui fait échouer une remise ?
Expliquer au lieu de faire faire. Un client qui n'a jamais écrit un tag lui-même ne peut pas entretenir le déploiement.
Quel est l'élément le plus souvent oublié ?
Le domaine. Un déploiement dont l'adresse appartient à l'agence est un déploiement que le client ne possède pas.
Faut-il rester disponible ensuite ?
En convenir explicitement, avec une durée et le caractère facturable ou non. C'est l'ambiguïté qui produit les litiges.
Que faut-il leur laisser ?
Le registre, la spécification, le processus, les décisions, les clés, et les données du pilote pour se comparer.