Come si consegna un'installazione a un cliente?
Guardandolo fare invece di spiegarglielo. Una consegna che consiste in un documento e una conversazione non ha trasferito nulla su cui tu possa contare. Fai scrivere, verificare e installare un tag al cliente mentre tu stai seduto con le mani in mano.
Faglielo fare
Metti da parte un'ora. Il cliente scrive un tag, lo verifica, lo installa e lo annota, con la propria attrezzatura e la tua documentazione.
Tu guardi e non dici nulla, a meno che non stia per fare qualcosa di irreversibile.
Ogni punto dove esita è una lacuna della documentazione, e la sistemi quel pomeriggio stesso finché è fresca.
È il solo metodo di consegna che ti dica la verità, e prende meno tempo della riunione che sostituisce.
Quattro cose che deve saper fare
Aggiungere un tag. Scrivere, verificare, installare, annotare. Tutto il ciclo, senza di te.
Sostituirne uno morto. Conservando l'identità, così che lo storico sopravviva.
Cambiare la destinazione. Che è dove sta il valore del reindirizzamento, e che nessuno dimostra.
Ritirare una postazione. In modo pulito, così il registro resta vero e nulla punta a qualcosa che non c'è più.
Se sa fare quelle quattro cose, l'installazione è sua. Se non le sa fare, quello che ha è una dipendenza da te.
Consegna le chiavi, alla lettera
Il dominio, o la conferma che sia già a suo nome. È la voce singola più importante e quella che più spesso resta all'agenzia.
L'accesso a qualunque cosa risolva gli indirizzi, con un account a suo nome invece che al tuo.
Le eventuali password dei tag, annotate dove vivono le registrazioni dell'installazione invece che in un messaggio.
E il registro, esportato, in una forma che possa leggere senza il tuo software.
Che cosa succede dopo
Concorda di che cosa resti responsabile tu e per quanto tempo, per iscritto, perché l'ambiguità qui produce la peggior specie di contenzioso.
Concorda come ti raggiunga quando qualcosa si rompe fra un anno, e se sia a pagamento.
Proponi una revisione dopo i primi mesi, che è quando compaiono le prime sostituzioni e le prime sorprese.
E lasciagli i dati della prova pilota. Un cliente che può confrontare l'anno prossimo con il tuo riferimento sa governare l'installazione, e uno che non può concluderà che ha smesso di funzionare.
Domande frequenti
Che cosa fa fallire una consegna?
Spiegare invece di dimostrare. Un cliente che non ha mai scritto un tag da solo non sa mantenere l'installazione.
Qual è la voce dimenticata più spesso?
Il dominio. Un'installazione il cui indirizzo appartiene all'agenzia è un'installazione che il cliente non possiede.
Devo restare disponibile dopo?
Concordalo esplicitamente, con una durata e se sia a pagamento. È l'ambiguità qui a produrre i contenziosi.
Che cosa devo lasciargli?
Il registro, il capitolato, il processo, le decisioni, le chiavi, e i dati della prova pilota con cui confrontarsi.