¿Cómo se entrega un despliegue a un cliente?
Mirando cómo lo hacen ellos en vez de explicárselo. Una entrega que consiste en un documento y una conversación no ha transferido nada con lo que puedas contar. Haz que el cliente escriba, compruebe e instale una etiqueta mientras tú te sientas encima de las manos.
Que lo hagan ellos
Reserva una hora. El cliente escribe una etiqueta, la comprueba, la instala y la anota, con su propio equipo y con tu documentación.
Tú miras y no dices nada, salvo que estén a punto de hacer algo irreversible.
Cada punto en el que duden es un hueco en la documentación, y lo corriges esa misma tarde mientras está fresco.
Es el único método de entrega que te dice la verdad, y lleva menos tiempo que la reunión a la que sustituye.
Cuatro cosas que tienen que saber hacer
Añadir una etiqueta. Escribir, comprobar, instalar, anotar. El ciclo entero, sin ti.
Sustituir una muerta. Incluido conservar la identidad para que el historial sobreviva.
Cambiar el destino. Que es donde está el valor de la redirección, y que no lo demuestra nadie.
Retirar un emplazamiento. De forma limpia, para que el registro siga siendo cierto y nada apunte a algo que ya no está.
Si saben hacer esas cuatro cosas, el despliegue es suyo. Si no, lo que tienen es una dependencia de ti.
Entrega las llaves, literalmente
El dominio, o la confirmación de que ya está a su nombre. Es lo más importante de la lista y lo que más a menudo se queda en la agencia.
El acceso a lo que resuelva las direcciones, con una cuenta a su nombre y no al tuyo.
Las contraseñas de las etiquetas, si las hay, anotadas donde vivan los registros del despliegue y no en un mensaje.
Y el registro, exportado, en un formato que puedan leer sin tu software.
Qué pasa después
Acordad de qué sigues siendo responsable y durante cuánto tiempo, por escrito, porque la ambigüedad aquí produce la peor clase de disputa.
Acordad cómo te localizan cuando algo se rompa dentro de un año, y si eso se cobra.
Propón una revisión a los pocos meses, que es cuando aparecen las primeras sustituciones y las primeras sorpresas.
Y déjales los datos del piloto. Un cliente que puede comparar el año que viene con tu referencia puede gestionar el despliegue, y uno que no puede concluirá que dejó de funcionar.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace fracasar una entrega?
Explicar en vez de demostrar. Un cliente que nunca ha escrito una etiqueta por su cuenta no puede mantener el despliegue.
¿Qué es lo que más se olvida?
El dominio. Un despliegue cuya dirección pertenece a la agencia es un despliegue que el cliente no posee.
¿Debo seguir disponible después?
Acordadlo de forma explícita, con una duración y con si se cobra. La ambigüedad aquí es lo que produce disputas.
¿Qué hay que dejarles?
El registro, la especificación, el proceso, las decisiones, las llaves, y los datos del piloto con los que compararse.