Wie übergibt man ein Rollout an eine Auftraggeberin?
Indem Sie ihr zusehen, statt es zu erklären. Eine Übergabe, die aus einem Dokument und einem Gespräch besteht, hat nichts übertragen, worauf Sie sich verlassen können. Lassen Sie die Auftraggeberin einen Tag beschreiben, prüfen und montieren, während Sie die Hände im Schoß behalten.
Sie es tun lassen
Nehmen Sie sich eine Stunde. Die Auftraggeberin beschreibt einen Tag, prüft ihn, montiert ihn und hält ihn fest, mit ihrer eigenen Ausrüstung und Ihrer Dokumentation.
Sie sehen zu und sagen nichts, sofern nicht gerade etwas Unumkehrbares bevorsteht.
Jede Stelle, an der sie zögert, ist eine Lücke in der Dokumentation, und Sie schließen sie noch am selben Nachmittag, solange sie frisch ist.
Das ist die einzige Art der Übergabe, die Ihnen die Wahrheit sagt, und sie dauert weniger lang als die Besprechung, die sie ersetzt.
Vier Dinge, die sie können muss
Einen Tag hinzufügen. Beschreiben, prüfen, montieren, festhalten. Der ganze Zyklus, ohne Sie.
Einen toten ersetzen. Samt dem Erhalt der Identität, damit die Historie überlebt.
Das Ziel ändern. Darin wohnt der Wert der Weiterleitung, und niemand führt es vor.
Einen Standort stilllegen. Sauber, damit das Verzeichnis wahr bleibt und nichts auf etwas Verschwundenes zeigt.
Kann sie diese vier, gehört ihr das Rollout. Kann sie es nicht, gehört ihr eine Abhängigkeit von Ihnen.
Die Schlüssel übergeben, wörtlich
Die Domain, oder die Bestätigung, dass sie bereits auf ihren Namen läuft. Das ist der einzelne wichtigste Punkt und der, der am häufigsten bei der Agentur bleibt.
Zugang zu dem, was die Adressen auflöst, mit einem Konto auf ihren Namen und nicht auf Ihren.
Etwaige Tag-Kennwörter, dort festgehalten, wo die Unterlagen des Rollouts wohnen, und nicht in einer Nachricht.
Und das Verzeichnis, ausgeleitet, in einer Form, die sie ohne Ihre Software lesen kann.
Was danach geschieht
Vereinbaren Sie schriftlich, wofür Sie weiterhin einstehen und wie lange, denn Vagheit hier erzeugt die schlimmste Art von Streit.
Vereinbaren Sie, wie sie Sie erreicht, wenn in einem Jahr etwas kaputtgeht, und ob das abgerechnet wird.
Schlagen Sie eine Durchsicht nach den ersten Monaten vor, denn dann treten die ersten Ersatzausgaben und die ersten Überraschungen auf.
Und lassen Sie ihr die Daten des Piloten. Eine Auftraggeberin, die das nächste Jahr gegen Ihre Ausgangszahl halten kann, kann das Rollout führen, und eine, die es nicht kann, wird schließen, dass es aufgehört hat zu arbeiten.
Häufige Fragen
Woran scheitert eine Übergabe?
Am Erklären statt am Vorführenlassen. Eine Auftraggeberin, die nie selbst einen Tag beschrieben hat, kann das Rollout nicht pflegen.
Was wird am häufigsten vergessen?
Die Domain. Ein Rollout, dessen Adresse der Agentur gehört, ist ein Rollout, das der Auftraggeberin nicht gehört.
Sollte ich danach erreichbar bleiben?
Vereinbaren Sie es ausdrücklich, mit einer Dauer und der Frage, ob es abgerechnet wird. Vagheit hier ist es, was Streit erzeugt.
Was sollte ich dalassen?
Das Verzeichnis, die Ausschreibung, das Verfahren, die Entscheidungen, die Schlüssel und die Daten des Piloten zum Vergleich.