Al acercar el teléfono a la etiqueta no pasa nada: por dónde empezar

Cinco comprobaciones por orden

Una. ¿Está activado el NFC? En Android es un ajuste que puede estar desactivado sin ninguna indicación. En un iPhone el material está siempre disponible en los modelos compatibles y el comportamiento varía según el modelo, cosa que cubren las guías del lado del teléfono.

Dos. Quita la funda. Las fundas corrientes cuestan algo de distancia. Una funda con placa metálica para un soporte magnético de coche, o una funda cartera con una tarjeta bancaria dentro, detienen la lectura del todo.

Tres. Localiza la antena. La bobina de un teléfono es pequeña y su posición varía según el modelo. Desplaza el teléfono despacio sobre la etiqueta en vez de sostenerlo en un solo punto.

Cuatro. Prueba otra etiqueta en este teléfono. Si no lee ninguna, la variable es el teléfono y la etiqueta nunca fue el problema.

Cinco. Prueba esta etiqueta en otro teléfono. Si lee ahí, la variable es el primer teléfono o el gesto.

Por qué cuenta el orden

Cada comprobación sale más barata que la siguiente, y cada una elimina una familia de causas en lugar de una sola.

Mirar el ajuste lleva cinco segundos y descarta la causa más frecuente de todas. Conseguir un segundo teléfono lleva más rato y merece la pena solo cuando las comprobaciones gratuitas han fallado.

Hacerlas en desorden es como se llega a la conclusión de que una etiqueta está muerta mientras el NFC está apagado.

Cambia una sola cosa cada vez. Quitar la funda y cambiar de etiqueta a la vez te dice que una avería ha desaparecido y nada sobre cuál de los dos cambios la arregló.

Si las cinco pasan

Si otra etiqueta lee en este teléfono y esta etiqueta lee en otro teléfono, entonces ambos funcionan y el fallo está en la combinación. Eso apunta al margen: una etiqueta pequeña, un teléfono flojo, una superficie difícil o un gesto demasiado breve.

Si la etiqueta no lee en ningún sitio, o está dañada físicamente o no es un chip que los teléfonos puedan leer. Ambos casos se tratan aparte, y ambos se deciden leyéndola con una herramienta que informe del tipo de etiqueta.

Si la etiqueta lee y el teléfono reacciona pero no se abre nada, la etiqueta está bien y el problema es el contenido, salvo que una notificación esté esperando a que la toquen, como pasa en un iPhone y, con una dirección web, a partir de Android 17. Esa es otra rama por completo y es el desenlace más frecuente de todos.

Averías en una etiqueta ya colocada

Quítala y pruébala en un banco de trabajo si puedes. Una etiqueta colocada tiene una superficie detrás, posiblemente metálica, y a menudo una vecina, y cada una de esas cosas cambia el resultado.

Si no puedes retirarla, mira qué hay detrás y al lado antes de sospechar de la etiqueta. Una etiqueta pegada sobre otra más antigua que nunca se retiró es una avería frecuente y confusa.

Comprueba si algo ha cambiado a su alrededor. Un estante metálico instalado cerca, un cartel nuevo atornillado encima, un cargador inalámbrico puesto al otro lado de una mesa: todo eso convierte una etiqueta que funcionaba en una intermitente sin tocarla.