¿Qué se le puede prometer a un cliente sobre el iPhone?
Que casi todos los iPhone funcionan y que algunos necesitan abrir antes una aplicación, dicho antes de que el cliente pregunte y no después. Prometer de más aquí convierte una limitación pequeña y bien conocida en un problema de credibilidad que pasas el resto del proyecto reparando.
Qué decir
Que los iPhone recientes leen la etiqueta sin nada instalado, y presentan una notificación que la persona toca.
Que los modelos antiguos compatibles necesitan abrir antes una aplicación, así que en esos un toque no produce nada.
Que el despliegue lleva un recurso impreso para todos aquellos a los que el toque no llegue.
Es el caso de NFC Tools. En iOS necesita un iPhone 7 o posterior con iOS 15.6 como mínimo, y la aplicación debe abrirse manualmente. La lectura en segundo plano está disponible a partir del iPhone XS y XR.
Tres frases, dichas pronto, y el asunto queda cerrado en vez de agazapado.
Qué no decir
Que funciona en todos los iPhone, que queda desmentido la primera vez que alguien con un modelo antiguo lo prueba delante de ti.
Un porcentaje del público, que depende de quién sea ese público y que quedará desfasado. Cualquier cifra que des te la citarán después.
Que una actualización lo arreglará, porque la línea de la lectura en segundo plano es una generación de material y no de software.
Y una explicación de las diferencias entre plataformas, que a ti te interesa y no es sobre lo que el cliente está decidiendo.
Demostrar con honestidad
Haz la demostración con el teléfono del cliente y no con el tuyo, y devuélveselo en vez de hacerlo tú.
Enseña el paso de la notificación de forma explícita, para que lo vean una vez contigo y no lo descubran a solas.
Si tienes un iPhone antiguo, enséñalo también y enseña el recurso impreso funcionando. Una limitación demostrada es una limitación gestionada.
Y no te pongas nunca a resolver problemas del teléfono de un cliente en una reunión. Pasa al recurso impreso y sigue.
Qué poner por escrito
El resultado y no una lista de aparatos: una persona que acerca su teléfono a la zona marcada obtiene el resultado previsto, en teléfonos con lectura en segundo plano.
El recurso impreso, explícitamente, como parte del entregable y no como una concesión.
Los aparatos con los que probaste, con sus resultados, para que se vea el alcance de lo que afirmas.
Y ningún porcentaje, ninguna lista de compatibilidad que vaya a envejecer, y ningún compromiso sobre el comportamiento futuro de una plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Hay que mencionar la limitación sin que pregunten?
Sí, pronto y en pocas palabras. Una limitación que planteas tú está gestionada, y una que descubren ellos es un problema de credibilidad.
¿Puedo prometer un porcentaje de usuarios?
No. Depende de su público, se quedará desfasado, y te lo citarán después.
¿Una actualización arreglará los iPhone antiguos?
No. La lectura en segundo plano va ligada a una generación de material, así que no es algo que añada una actualización de software.
¿Qué va en el contrato?
El resultado, el recurso impreso, y los aparatos con los que probaste. Ni una lista de compatibilidad ni un porcentaje.