O que prometer a um cliente sobre a compatibilidade com o iPhone?
Que a maioria dos iPhones funciona e que alguns precisam de um aplicativo aberto primeiro, dito antes de o cliente perguntar e não depois. Prometer demais aqui transforma uma limitação pequena e bem conhecida num problema de credibilidade que você passa o resto do projeto consertando.
O que dizer
Que os iPhones recentes leem a tag sem nada instalado, e mostram um aviso em que a pessoa toca.
Que os modelos suportados mais antigos precisam de um aplicativo aberto primeiro, então um toque neles não produz nada.
Que a instalação traz uma reserva impressa para todos os que o toque deixa de fora.
Pegue o NFC Tools. No iOS ele exige um iPhone 7 ou um modelo posterior com iOS 15.6 no mínimo, e o aplicativo tem de ser aberto manualmente. A leitura em segundo plano está disponível a partir do iPhone XS e XR.
Três frases, ditas cedo, e o assunto fica encerrado em vez de ficar pairando.
O que não dizer
Que funciona em todos os iPhones, o que é desmentido na primeira vez que alguém com um modelo mais antigo experimenta na sua frente.
Uma porcentagem do público, que depende de quem compõe esse público e que vai envelhecer. Qualquer número que você der vai ser citado contra você depois.
Que uma atualização vai resolver, já que a leitura em segundo plano segue uma linha de geração de hardware e não uma versão de software.
E uma explicação das diferenças de plataforma, que é interessante para você e não é o que o cliente está decidindo.
Demonstrar com honestidade
Demonstre no celular do próprio cliente e não no seu, e devolva o celular em vez de fazer por ele.
Mostre a etapa do aviso de forma explícita, para que ele a veja uma vez com você em vez de descobri-la sozinho.
Se você tiver um iPhone mais antigo, mostre-o também e mostre a reserva funcionando. Uma limitação demonstrada é uma limitação administrada.
E nunca diagnostique o celular de um cliente numa reunião. Passe para a reserva e siga adiante.
O que pôr por escrito
O desfecho em vez de uma lista de aparelhos: uma pessoa que encosta o celular na área marcada obtém o resultado pretendido, nos celulares com leitura em segundo plano.
A reserva, de forma explícita, como parte do que é entregue e não como uma concessão.
Os aparelhos em que você testou, com os resultados, para que a abrangência da afirmação fique visível.
E nenhuma porcentagem, nenhuma lista de compatibilidade de aparelhos que vai envelhecer, e nenhum compromisso sobre o comportamento futuro da plataforma.
Perguntas frequentes
Devo mencionar a limitação sem que perguntem?
Sim, cedo e rapidamente. Uma limitação que você levantou está administrada, e uma que o cliente descobre é um problema de credibilidade.
Posso prometer uma porcentagem de usuários?
Não. Ela depende do público do cliente, vai envelhecer, e vai ser citada contra você.
Uma atualização vai resolver os iPhones mais antigos?
Não. A leitura em segundo plano está ligada a uma geração de hardware, então não é algo que uma atualização de software acrescente.
O que entra no contrato?
O desfecho, a reserva e os aparelhos que você testou. Nem uma lista de compatibilidade nem uma porcentagem.