Un habitant peut-il signaler une panne en approchant un tag de son immeuble ?
Oui, et c'est l'un des rares usages qu'un habitant a une raison de répéter. Un identifiant par équipement transforme une plainte vague en signalement situé. Le soin va dans le formulaire : un signalement sur un ascenseur n'a pas besoin de savoir qui se tient devant.
Un signalement qui sait où il est
La partie coûteuse d'un signalement n'est pas de l'écrire, c'est de comprendre ce que l'habitant voulait dire. La lumière du troisième palier, la porte qui coince, le deuxième ascenseur : un syndic passe un temps réel à transformer cela en une adresse, un équipement et une entreprise.
Un contact supprime cela. Le tag porte un identifiant pour un équipement, et le signalement arrive avec l'immeuble, l'emplacement et l'équipement déjà attachés, ce que couvre pour le cas général la page du tag de matériel.
Il supprime aussi la discussion sur le point de savoir si une panne avait déjà été signalée, puisque deux signalements sur le même identifiant sont visiblement la même panne.
Ce qui reçoit un tag
Les choses dont les habitants se plaignent et qu'ils peuvent montrer du doigt : ascenseurs, portes d'entrée, local à poubelles, éclairage de chaque palier, une machine à laver, un portail. Chacune reçoit un identifiant, et le registre retient ce que c'est et qui l'entretient, ce que planifie la page du plan de marquage et que détaille du côté de l'entreprise la page de la maintenance.
Les parties communes sont métalliques, humides et nettoyées à grand renfort de produits forts, donc la construction est celle du matériel plutôt qu'une étiquette papier, et un tag qui doit survivre à un local à poubelles lavé au jet appartient à une plaquette.
Poser le tag là où est la panne, pas à l'entrée. Un tag unique dans un hall pour tout un immeuble ramène les devinettes que tout ceci devait supprimer.
Ce que le formulaire doit demander
Ce qui ne va pas, et rien d'autre par défaut. L'équipement est connu par le tag, l'heure est connue par la requête, et ni l'un ni l'autre n'a besoin d'un nom.
Proposer les coordonnées en option, pour l'habitant qui veut être prévenu de la réparation, et dire clairement à quoi l'adresse servira. Un système de signalement qui construit en silence la liste de qui se plaint de quoi est un autre système que celui qu'on avait proposé aux habitants, et la page des obligations expose ce que la page doit à la personne qui a approché son téléphone.
N'importe qui peut approcher un tag dans une partie commune, y compris un visiteur et un passant si la porte est ouverte, donc traiter le formulaire comme public et le concevoir ainsi, ce que décrit la page du site derrière le tag.
Refermer la boucle
Montrer l'état de cet équipement quand le tag est approché de nouveau. Un habitant qui approche son téléphone d'une lumière cassée et lit qu'elle a été signalée mardi et qu'une intervention est prévue vendredi ne la signale pas une seconde fois, et ne téléphone pas.
Ce seul comportement est ce qui rend le système digne de son coût. Sans lui, un contact est une boîte à idées et les signalements s'arrêtent en un mois.
Garder les tags dans la tournée d'entretien. Un tag tombé est une panne qui ne sera pas signalée, et la page des remplacements couvre le fait de maintenir en vie une population de tags sur des années.
Questions fréquentes
L'habitant a-t-il besoin d'une application pour signaler ?
Non. Le tag porte une adresse web et le formulaire s'ouvre dans un navigateur, ce qui est la seule conception qu'une population mêlée d'habitants emploiera réellement.
Le formulaire doit-il demander qui signale ?
Pas par défaut. L'équipement et l'heure viennent du contact, et un nom n'est nécessaire que si l'habitant veut être prévenu de la réparation.
Un tag par immeuble ou un tag par équipement ?
Par équipement. Un tag unique dans le hall ramène les devinettes sur la lumière de quel palier.
Qu'est-ce qui empêche les faux signalements ?
Rien, et cela compte moins qu'il n'y paraît : deux signalements sur un même identifiant sont visiblement des doublons, et un état affiché au contact en supprime la plupart.