Un seul tag peut-il servir plusieurs produits ?
Il le peut, en pointant vers une page qui les liste, et la pertinence chute vite à chaque produit ajouté. Un tag qui sert un seul article répond à la question que quelqu'un se pose vraiment. Un tag qui sert une catégorie ne répond à personne en particulier, et se fait employer en conséquence.
Comment cela fonctionne
Le tag porte une adresse, et cette adresse mène à une page qui liste les produits couverts. Le visiteur choisit.
Aucun moyen ne permet au tag de savoir quel produit la personne regardait, puisque c'est un objet passif portant un seul contenu.
Partager un tag revient donc toujours à ajouter une étape de sélection, et chaque étape coûte une part des gens.
Pourquoi la pertinence chute
Un contact vaut la peine parce qu'il répond vite à une question précise. Une liste de huit produits remplace cette réponse par un menu.
La personne doit désormais retrouver son article, ce qu'elle aurait pu faire par une recherche, ce qu'elle évitait précisément en présentant son téléphone.
La signalétique en souffre aussi. Un panneau pour un produit peut dire ce qu'on obtient. Un panneau pour une catégorie ne peut dire que plus d'informations.
Et la mesure en souffre, puisque les arrivées vous disent que le rayon a servi plutôt que quel produit l'a déclenché.
Quand le partage se justifie
Quand les produits partagent réellement la réponse. Un guide des tailles couvrant toute une gamme, un conseil d'entretien pour une matière, une politique de livraison.
Quand l'alternative est de ne rien poser du tout, parce que le marquage à l'article n'est pas finançable à ce stade.
Quand le présentoir est l'unité plutôt que le produit, par exemple un stand promotionnel dont la campagne est le sujet.
Dans ces trois cas, le tag porte honnêtement sur le groupe, et la signalétique peut le dire.
Le faire par article plutôt
Le coût du marquage à l'article est plus faible qu'il n'y paraît, parce que les tags valent quelques centimes et que la partie coûteuse est l'encodage.
Une puce qui reflète son propre identifiant supprime cette dépense entièrement : chaque tag est écrit à l'identique, et votre serveur fait correspondre chacun au bon produit.
Cela transforme un projet à l'article en une seule écriture assortie d'une table de correspondance, ce qui est la différence entre un pilote et un déploiement.
Commencer par les produits qui génèrent des questions plutôt que par toute la gamme. Une douzaine de tags sur les articles dont on parle vraiment vaut mieux comme premier déploiement que cinq cents partout.
Questions fréquentes
Un tag peut-il détecter quel produit je tiens ?
Non. Un tag est passif et porte un seul contenu, donc il ne peut rien savoir de ce qui l'entoure.
Une page de catégorie est-elle acceptable ?
Là où les produits partagent réellement la réponse, oui, et la signalétique doit le dire. Là où ils ne la partagent pas, le menu vous coûte l'essentiel de la valeur.
Le marquage à l'article coûte-t-il cher ?
Les tags valent quelques centimes et c'est l'encodage qui coûte. Une puce qui reflète son identifiant le supprime, puisque chaque tag est écrit à l'identique.
Combien de produits un tag doit-il couvrir ?
Le moins possible, et idéalement un seul. Chaque ajout rend la promesse du panneau plus vague.