Comment écrire un courriel avec un sujet prérempli ?
Choisissez le type d'enregistrement courriel et saisissez le destinataire, un sujet et éventuellement un corps. Présenter le tag ouvre un nouveau message avec ces champs remplis et l'utilisateur l'envoie. Le sujet est ce qui gagne sa place, parce qu'il aiguille le message avant que quiconque ne le lise.
Ce que porte l'enregistrement
Une adresse de destinataire, et éventuellement un sujet et un corps. Un outil d'écriture les présente comme des champs et les encode dans un enregistrement de courrier, que le format URI ramène à une forme compacte.
Le contact ouvre l'application de courrier avec tout de rempli. Comme pour un numéro de téléphone, rien n'est envoyé tant que l'utilisateur ne l'envoie pas.
Pourquoi le sujet est l'essentiel
Un tag de courriel qui ne porte qu'une adresse vaut à peine mieux qu'imprimer l'adresse. La valeur apparaît quand le sujet porte une information que l'expéditeur ne saurait pas inclure.
Un identifiant de machine, un numéro de salle, une référence de lot, un code d'actif. Le message arrive déjà étiqueté, et il peut être filtré, aiguillé ou rapproché d'une fiche sans que personne ne tape quoi que ce soit.
C'est ce qui transforme un tag posé sur un équipement en flux de maintenance : celui qui trouve la panne approche son téléphone, écrit une phrase, et le message arrive avec l'équipement déjà identifié.
Le corps, et pourquoi le garder court
Un corps prérempli coûte des octets sur le tag et de la place dans le message, et les longs corps ont tendance à être effacés par l'expéditeur avant qu'il ne tape quoi que ce soit.
Une invite courte fonctionne bien mieux qu'un modèle. Une ligne qui demande quel est le problème obtient une réponse. Six lignes de formulaire structuré se font ignorer.
Rappelez-vous que tout ce que vous préremplissez est aussi tout ce que vous ne pourrez jamais changer sur les tags déjà posés. Un corps qui nomme une personne ou une équipe est un otage du renouvellement du personnel.
Là où cela fonctionne bien
Le signalement de pannes d'équipement, où le sujet identifie la machine. La maintenance de bâtiment, où il identifie la salle. Les points de retour, où il identifie l'emplacement.
Là où cela fonctionne mal est tout ce qu'un membre du public est censé employer de façon désinvolte. Ouvrir une application de courrier est une action plus lourde qu'ouvrir une page web, et les gens l'abandonnent plus souvent. Un lien vers un court formulaire est d'ordinaire le meilleur outil pour ce public.
Cela échoue aussi pour quiconque n'a pas de compte de messagerie configuré sur son téléphone, ce qui est plus courant qu'autrefois.
Questions fréquentes
Le courriel est-il envoyé automatiquement ?
Non. Le message est composé et l'utilisateur l'envoie, sur les deux plateformes. Un tag ne peut pas envoyer un courrier au nom de quelqu'un, ce qui est le comportement correct.
Peut-on mettre plusieurs destinataires sur un tag ?
Le format autorise des destinataires supplémentaires, et leur prise en charge varie selon les applications de courrier. Testez les appareils exacts en service, une liste d'adresses traitée à moitié valant moins qu'un destinataire unique.
Faut-il préremplir le corps ?
Limitez-vous à une ligne courte si vous le faites. Les longs modèles coûtent de la place sur le tag et se font effacer, et tout ce qui nomme une personne devient faux quand cette personne change de poste.
Et si le téléphone n'a pas de compte de messagerie ?
Rien d'utile ne se produit, ce qui est un mode de défaillance réel dont le public grandit. Là où c'est plausible, un lien vers un formulaire web atteint tout le monde.