Como gravar um e-mail com o assunto preenchido?
Escolha o tipo de registro de e-mail e informe o destinatário, um assunto e, opcionalmente, um corpo. Tocar na tag abre uma nova mensagem com esses campos preenchidos e o usuário a envia. O assunto é a parte que ganha o lugar dela, porque ele roteia a mensagem antes de alguém a ler.
O que o registro carrega
Um endereço de destinatário e, opcionalmente, um assunto e um corpo. Uma ferramenta de gravação apresenta isso como campos e os codifica num registro de correio, que o formato URI abrevia para uma forma compacta.
Tocar abre o aplicativo de e-mail com tudo preenchido. Como no número de telefone, nada é enviado até o usuário enviar.
Por que o assunto é o ponto
Uma tag de e-mail apenas com um endereço é pouco melhor que imprimir o endereço. O valor aparece quando o assunto carrega uma informação que o remetente não saberia incluir.
Um identificador de máquina, um número de sala, uma referência de lote, um código de ativo. A mensagem chega já rotulada, e pode ser filtrada, roteada ou casada com um registro sem ninguém digitar nada.
É isso que transforma uma tag num equipamento num fluxo de manutenção: quem encontra a falha toca, escreve uma frase, e a mensagem chega com o equipamento já identificado.
O corpo, e por que mantê-lo curto
Um corpo preenchido custa bytes na tag e espaço na mensagem, e os longos tendem a ser apagados pelo remetente antes de ele digitar qualquer coisa.
Um convite curto funciona muito melhor que um modelo. Uma linha perguntando qual é o problema recebe resposta. Seis linhas de formulário estruturado são ignoradas.
Lembre que tudo o que você preenche é também tudo o que você nunca vai poder mudar nas tags já instaladas. Um corpo que cite uma pessoa ou uma equipe fica refém da rotatividade.
Onde isso funciona bem
Em relato de falhas de equipamento, onde o assunto identifica a máquina. Em manutenção predial, onde ele identifica a sala. Em pontos de retorno, onde ele identifica o local.
Onde funciona mal é em qualquer coisa que uma pessoa do público deva usar de passagem. Abrir um aplicativo de e-mail é uma ação mais pesada que abrir uma página web, e as pessoas desistem dela mais vezes. Um link para um formulário curto costuma ser a ferramenta melhor para esse público.
Ele também falha para quem não tem conta de e-mail configurada no celular, o que é mais comum do que já foi.
Perguntas frequentes
O e-mail é enviado automaticamente?
Não. A mensagem é redigida e o usuário a envia, nas duas plataformas. Uma tag não pode enviar correio em nome de alguém, que é o comportamento correto.
Eu posso pôr vários destinatários numa tag?
O formato permite destinatários adicionais, e o suporte varia entre aplicativos de e-mail. Teste os aparelhos exatos em uso, já que uma lista de endereços tratada pela metade é pior que um destinatário só.
Eu devo preencher o corpo?
Mantenha-o numa linha curta, se preencher. Modelos longos custam espaço na tag e são apagados, e qualquer coisa que nomeie uma pessoa fica errada quando essa pessoa muda de função.
E se o celular não tiver conta de e-mail?
Nada de útil acontece, o que é um modo de falha real e com público crescente. Onde isso for plausível, um link para um formulário web alcança todo mundo.