Un tag pré-encodé ne peut pas être réécrit
Établissez lequel des trois états vous avez reçu avant de contacter qui que ce soit. Non verrouillé avec un contenu non voulu est une gêne que vous écrasez. Protégé par mot de passe se récupère si le fournisseur détient la clé. Verrouillé est une perte, et la rédaction de votre commande décide qui la porte.
Trois états, un seul symptôme
Non verrouillé, avec un contenu que vous n'avez pas demandé. Une adresse de démonstration, une page du fournisseur, ou des restes d'un travail précédent. Inoffensif : vous l'écrasez et vous perdez une étape, rien de plus.
Protégé par mot de passe. Les tags se lisent et refusent l'écriture. Récupérable si qui les a configurés accepte de vous donner la clé.
Verrouillé. Définitif, irrécupérable, et les tags ne valent que pour ce qu'ils disent déjà.
Les trois se présentent comme un tag qui refuse une écriture, et c'est pourquoi le premier geste est d'établir lequel vous avez plutôt que de réclamer.
Ce qu'il faut établir d'abord
Lisez plusieurs tags pris dans différentes parties de la livraison. Un envoi mélangé où seule une partie est touchée change ce que vous demandez.
Notez la proportion. Tous, la moitié et trois d'entre eux sont trois conversations différentes.
Photographiez la lecture et l'emballage ensemble, avec la date. Un relevé daté de ce qui est arrivé rend l'échange court.
Et cessez d'écrire. Un lot dont vous avez commencé l'écriture est plus difficile à renvoyer, et tout tag que vous verrouillez vous-même devient votre responsabilité plutôt que la leur.
La conversation avec le fournisseur
Demandez quel état était prévu. Les fournisseurs pré-encodent des tags légitimement et l'erreur est d'ordinaire que la commande et la production ne concordaient pas.
S'ils sont protégés par mot de passe, demandez la clé. C'est souvent la résolution la plus rapide et cela ne coûte rien à personne.
S'ils sont verrouillés, demandez un remplacement plutôt qu'un avoir, puisque vous avez vraisemblablement toujours besoin de tags.
Et demandez ce qui a changé, parce qu'une livraison qui diffère de la précédente désigne une substitution qui se reproduira à la commande suivante.
Ce qui aurait dû figurer sur la commande
Les mots vierge et non verrouillé, par écrit, sauf si vous aviez commandé un encodage.
Si un encodage était commandé, le contenu exact, et un énoncé explicite disant si les tags doivent être verrouillés. Non précisée, cette décision revient à qui fait tourner la machine.
La référence de puce et le type de tag NFC Forum, pour que la livraison puisse être vérifiée contre quelque chose plutôt que contre le souvenir d'une conversation.
Ajouter ces lignes ne coûte rien et transforme cet incident d'un litige en une procédure.
Questions fréquentes
Un contenu pré-encodé pose-t-il problème ?
Seulement si les tags sont verrouillés ou protégés. Un contenu de démonstration non verrouillé est inoffensif puisque vous l'écrasez.
Le fournisseur peut-il les déverrouiller ?
Non. Le verrouillage est définitif pour tout le monde, y compris pour qui l'a posé, et c'est pourquoi le remplacement est le seul remède.
Faut-il écrire le reste avant de réclamer ?
Non. Arrêtez, échantillonnez plusieurs tags, et notez ce que vous avez trouvé. Continuer d'écrire affaiblit votre position et peut vous faire verrouiller des tags vous-même.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Portez vierge et non verrouillé sur le bon de commande, et lisez un échantillon de chaque livraison avant d'écrire quoi que ce soit.